客服知识2023-02-28
阅读 42客服知识2023-02-28
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淘宝为买家提供了很多的服务,比如坏单包赔、假一赔十以及体验赔付等等,总之现在,在淘宝购物体验是不错的,那淘宝体验赔付是只能赔付一次吗?
是的。
是谁出的钱?
商家给的钱。
不过淘宝赔付也存在主动赔付和强制赔付的。主动赔付的话就是从商家的支付宝余额里扣钱的。如果是强制赔付的话,就需要从商家的店铺保证金里面扣钱了。
下面大家在再来了解淘宝商家会给买家赔付的几种情形:
1、商家违反约定时间安装
在服务时效内在约定日期内应履行预约安装服务但未履行的,每个订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金的形式支付。
2、没有按时送货入户
您可直接通过手机APP进入订单详情页面,找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打,我们将竭诚为您服务。
如商家未提供送货入户服务的,需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。(注:自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行)。
商家未提供按时送货入户服务的,需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
3、卖家虚假发货
您可在交易付款至交易完结15天内发起投诉,投诉路径:我的淘宝-我的订单-订单详情-投诉卖家-发货问题。
若投诉成立,商家需按规则向您支付对应违约金,届时天猫订单您可以去【我的淘宝 - 我的权益】页面查看红包,淘宝订单您可进入支付宝账户进行查看。
淘宝体验赔付一笔订单只能赔付一次,但是如果伙伴们发现赔付的金额少了,那么可以联系淘宝小二核实,如果确认判定错误且赔付金额缺少,可二次赔付。
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为了提升买家在淘宝的购物体验感,并留住客户,淘宝平台推出了淘宝体验赔付基金,出现了符合规定情形的情况的时候,买家可以进行投诉并要求赔偿,这个一般多久可以到账呢?
一、体验赔付多久到账?
72小时内到账
淘宝体验赔付是专门给消费者设置的一种赔付功能,如果消费者在购物的时候,体验感很差,比如发货太慢、缺货、产品有质量问题等,都会导致消费者体验感差,这种情况可以申请赔付基金,申请成功后,一般72小时内可以到账。
二、底线标准是什么?
1、如果卖家超时未发货,是违约的一种,如果判定发货超时,卖家需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。一般情况下,卖家在24小时之内向同一个买家支付的赔偿基金总和最少是5元,最高不能大于100元。
2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、如果买家投诉成立,卖家不仅要向买家赔付违约金,而且还需要向淘宝网支付相同金额的违约金。也就是说,买家投诉成立,卖家需要支付的双份的违约金,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。
申请了淘宝体验赔付之后,一般72小时内到账,大家可以进入自己的支付宝账号查看基本的赔付情况。当然了,赔付也是有一定的底线的,24小时内卖家向同一个买家支付的违约金不能高于100元。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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