淘宝换货是卖家收到货再发货吗？如何操作？

客服知识 2023-02-28

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huoxing799

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在淘宝上很多人都有过退货的经历，但是有些人基本没有在淘宝上换过货，所以也就不清楚淘宝换货的流程是怎样的了，但是实际上换货是比较常见的售后了，下面看看淘宝换货是不是卖家收到货再发货。

淘宝换货是卖家收到货再发货吗.png

淘宝换货是卖家收到货再发货吗?

是的。

如何操作?

1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

2. 若淘宝订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

3. 若订单显示为“请退货”

如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，您可以登录【我的淘宝】-【已买到宝贝】，点击【请退货】进行退货操作。

方法一：

联系快递公司获取物流单，进行退货;

务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货)，并保留物流存单。

方法二：

在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮;

确认上门取件地址、选择物流公司，点击【提交预约】按钮;

当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点击【提交退货信息】。

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要您仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。

*温馨提醒：

退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间呢;

点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给您;

若拒收货物后，误申请了退货退款，建议您撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款哦。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可考虑填写卖家发货单号)

若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

淘宝换货确实是需要卖家收到货之后再发货的，因为他们需要检查下你要换货的商品是不是会影响他们的二次销售，如果影响的话可能就无法退货或者需要扣钱了，所以大家需要换货就要保证原来的货物完好哦。

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