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在拼多多上有很多店铺的客服人员是比较多的，不同的客服负责的问题和模块是不一样的，有的是负责订单处理的，有的则是负责物流的，有的则是负责售后的等等，那么基础分流是什么意思呢?

基础分流是什么意思?

您可以通过设置【基础分流】，将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服，具体规则如下：

① “基础分流“指的是针对页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

② 若“咨询的买家”有最近联系过的客服，且该客服在线，则优先分流给该客服;否则将分流给对应页面的客服。

③ 若某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没有设置任何分流客服时，消息将被随机分配给其他在线客服。

④ 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

基础分流设置入口在哪?

① 请登录并进入【商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-基础分流】页面。

② 点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮，可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。以【】为例，点击“设置”，进入【选择分流客服】页面。勾选想要分配的客服，点击确认即可。(注：可同时勾选多个客服)

基础分流就是指可以将不同的买家分给指定的客服来服务，比如如果是咨询售后问题的，就会直接分流到售后客服的那里，而基础分流的规则也是比较明确的，商家可以去了解下并设置好基础分流。

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