拼多多售后纠纷未处理要多久?介入会处理的更快吗?(拼多多单向视频讲解是什么?如何开通?)

经验分享2023-02-28

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huoxing699

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现在拼多多平台的热度也是非常高的,不少的商家们都入驻了拼多多平台,拼多多一直以来都是以低价走量的销售模式在运营的,即使是这样也还是会出现很多纠纷,拼多多售后纠纷未处理要多久?

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拼多多售后纠纷未处理要多久?

1、拼多多购买完商品,确认收货后15天之内无理由退换货的,质量问题是免费退换的,其它问题需要自己承担运费退换

2、购买物品收到货后,如果要退换货,可以和商家先协商处理,处理时间48小时之内,商家便会给出处理方案,处理结果

3、如果和商家协商不成,就可以申请拼多多客服介入处理了,一般不会超过48小时,但是申请拼多多介入的话,会对商家影响较大,一般都建议尽量先和商家协商处理,大部分商家也会很快就给你处理的

4、拼多多介入处理48小时之内给出结果,全额退款或者退换商品,如果还未处理,也可以再次申请

5、买家申请退款一般有三种情况,第一种是未成团的订单,未成团的订单目前是无法申请退款的,可以等24小时后自动退款,或者成团后再申请退款,需要和卖家沟通一下;第二种是已成团未发货的,现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的,商家同意即可。

6、没有退款功能的买家,可以去联系买家售后退款,如果买家实在不退可能会导致的延迟发货问题,商家可以找拼多多商家服务人工客服去退款,需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。

7、第三种是已发货退款,如果快递在途中,卖家追回快递后同意退款就好;无法追回的让买家拒签后再让买家申请退款,这个就需要和买家去联系,让买家撤销退款申请,不撤销的话就先驳回,等顾客拒签货物返还后再让买家申请。

8、买家收到货物觉得不满意可以直接联系卖家沟通,如果沟通未果那么就需要拼多多介入保护自己的买家权益了。保留和卖家的聊天证据和商品证据,只要证明是卖家的责任,那么平台就会把商品退还给买家了。

其实这个平台介入多久能解决这个纠纷,就看你有没有保留足够多的证据了,如果有足够多的证据的话,那么平台在解决的时候也是很快就能把事情处理完毕的,这样的话就能快速得到解决了!

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拼多多单向视频讲解是什么?如何开通?

在拼多多上很多买家不仅会在购物前去咨询客服商家,有可能在商品到货后也会去咨询的,而在沟通的过程中基本都是通过文字的方式,其实拼多多有单向视频讲解功能,它是什么意思呢?

拼多多单向视频讲解是什么?

单向视频讲解是一款商家客服工具,商家开启后,消费者可以主动发起视频通话 和商家进行交流,商家也可以向消费者发送视频讲解邀请卡片。

拼多多单向视频讲解如何开通?

1、打开商家后台-多多客服-客服工具-语音通话-立即开通,进入设置界面;

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2、选择语音通话账号,设置可以视频接待的账号,点击下一步;

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3、选择在 23-次日 8:00 期间是否接听,点击确认;此时设置完成。

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4、成功开通后,消费者可以向您拨打单向视频讲解通话,您也可以向消费者发 送视频邀请卡片(接听和邀请都是用配置语音通话的账号)。

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拼多多单向视频讲解就是让商家能够直接和买家视频通话,讲解商品和指导买家安装或者使用产品,比起文字解答肯定更加直接和方便,不过需要买家接听视频通话才行,不能强制发起。

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