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设置淘宝机器人自动回复，能够根据用户咨询进行回复，但是有的问题机器人是无法处理，所以当店铺客户咨询量不大时，卖家可以关闭机器人自动回复，接下我告诉大家关闭的方法。

1、服务助手自动回复，表示是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复，请进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询。

2、欢迎语，表示该消息是通过欢迎语功能设置，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【欢迎语】进行设置。

3、辅助机器人自动回复，表示该消息是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

机器人自动回复怎么样?

用得好是可以的，可以承担很多简单的工作、重复的工作。

事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服机器人可以：

1、智能客服对话，在人工客服忙时，客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题，以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率，提高客户接通率，提高客户满意度。

2、智能提词辅助，智能客服系统在坐席客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回复规范。

3、24小时智能客服淘宝客服机器人，当坐席客服忙时，或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间，找什么客服。

但如果智能客服利用不得当，店主只想着减少成本将人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑极差，客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

卖家可以使用淘宝机器人自动回复来提升回复速率，但是切勿对机器人回复太过依赖，至于原因是什么，我在文中已经说得明明白白的了。

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