跨境运营2022-03-17

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msc225

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在拼多多平台上面，其实也有不少人都开通了拼多多店铺，但是却不知道当店铺的物流发生了异常，这种情况应该要怎么处理呢?若是被投诉了该怎么办呢?其实一般物流反常都是单子多了(也就是物流慢了)，必会物流反常的。

如果发现拼多多物流反常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

另外一个解决途径就是：我们快递每天揽件2次，12点揽件一次，15点-18点出跟踪;21点揽件一次，23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了，就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。

假如我们早上3点下单购买的快递，我们可以在中午15点在上传发货，1-2小时就出跟踪了，永远不会让拼多多又机会提醒你16小时异常物流提醒

假如我们中午14点下单购买的快递，我们可以在晚上22点发货，发货后1-2小时这样就出跟踪了，永远不会让拼多多有机会提醒你16小时异常物流提醒。

被投诉怎么办?

第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

拼多多的物流反常，各位卖家仍是要多注意。因为如果投诉多了就会影响店铺的信誉度和服务目标考核，这样间接就会影响店铺权重的。

拼多多店铺星级怎么不显示？星级评定标准

拼多多店铺也是有星级划分的，当然了星级越高，说明这个店铺服务水平越高，也就越受买家的欢迎的。因此很多买家在购物时也会关注店铺星级的，这样才能放心选择商品。那么拼多多店铺星级怎么不显示?星级评定标准是什么?

店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度(如退货包运费、坏果包赔等)，形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。

目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。

拼多多店铺星级怎么不显示?

店铺星级是需要在店铺完成订单交易后完成指标才能显示星级的，通过每天在拼多多商家后台更新，方便商家及时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次(即每月1日、16日更新)，平台有权根据情况调整上述更新时间。

星级评定标准是什么?

1、售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空(即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形)，则该指标不纳入该维度进行考核。

2、 3-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外。

3、二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。

拼多多商家在店铺评分方面是需要多花费点心思的，因为星级评分对店铺会造成很大的影响。只有评分不断呈现出上升的趋势之后，这样才能更好增加商品的销量，同时还能让店铺获得可持续的发展，商家参加活动成功的几率会高很多。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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