跨境开店2022-03-11

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huoxing799

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一些拼多多商家并没有按照约定好的时间给消费者发货，遇到这种情况，消费者们往往也有些不知所措，到底应该要怎么去处理呢?在处理时需要遵守什么规则呢?

如果您拼团成功后商家超过承诺时间还没有给您发货，您可以打开手机【拼多多APP】-【个人中心】- 【我的订单】，点击该商品，申请退款或者与商家沟通，催促其尽快发货。拼多多商城会尽快给您赠送一张3元无门槛现金券，作为商家的违规钋偿。

有何规则?

拼多多平台按照上述标准对商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

如果有延迟发货的情况下，拼多多平台将会对商家进行延迟订单做出处理，然后给消费者一定的赔付金额。

一、订单未发货时消费者申请仅退款，商家处理时间：

1)买家申请时间点介于[成团时间点，成团时间点+48h-10min]，则商家处理售后单的最晚时间点为(成团时间点+48h-10min)，就是说商家有可能只有几分钟的处理时间。

2)买家申请时间点介于[成团时间点+48h-10min，成团时间点+48h]，则买家申请后系统立即同意退款。

3)若客人申请的时间点晚于(成团时间点+48h)，则商家有24h的时间来处理售后单。

二、未发货售后处理流程：

商家联系商家客服申请退款——平台同意退款——售后结束

三、哪些订单，拼多多商家可以找商家客服申请退款?

1)未发货订单，买家主观原因要求退款，但迟迟未操作申请;

2)物流原因，导致货物无法到达，联系不上买家;

3)定制商品未留言要求，联系不上买家。

拼多多发货地址不同算违规吗？会不会降权？

对拼多多商家们来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，但是却不知道拼多多发货地址如果不同的话，算不算违规呢?又会不会导致店铺或者商品降权呢?我马上给各位分析。

拼多多发货地址不一样的话，可能会被系统查出，因为退货的地址都是不一样的，这样容易被判断为虚假发货。

虚假发货的后果如下：

答：某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条

在承诺的48小时(或预售时间)内上传单号点击发货了，为什么还是被判定为虚假发货?

答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。

会不会降权?

1、进入拼多多管理后台——发货管理——物流工具，点击发货地址管理，新增发货地址即可。卖家设置拼多多的主要发货地址之后是不能修改的，如果是管理平常的发货地址，可以在管理后台，发货管理，物流工具，点击发货地址管理，进行新增或修改发货地址。

2、店铺的发货地数量是没有限制的，卖家可以随意增加，只需要保证发货地址真实有效就可以了，现在有许多的拼多多商家开通了拼多多的电子面单，当商家填写送货所在的时候，应填写准确的送货所在地址，不然将被判定为子虚送货。

3、卖家也可以设置退货地址，可以点击窗口中的“新增退货地址”红色按钮，这时会弹出一个新增窗口，按照提示进行输入相关的联系人、联系方式、地址等，完成后再点击窗口下方的“保存地址”按钮进行保存即可。

4、有的买家在购买商品之后发现地址填错了，那么可以直接在地点窗口中点击原地点右边的”编辑“按钮，重新填写收货地址，如果拼多多卖家已经发货了，那么需要及时联系卖家修改。

拼多多卖家在填写发货地址的时候最好根据实际情况来填写，这样才不容易被拼多多系统误会，退货地址要和收货地址是一样的，如果卖家的地址偏多，那么很有可能认为是虚假发货，导致店铺被扣分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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