京东店铺动态评分0怎么办？有哪些下降原因？-幕思城

多多运营2023-02-20

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huoxing799

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京东上的店肆动态评分是比较高的，这得益于店肆内的产品质量好，物流速度快和服务质量好，可是也有一些店肆的动态评分比较低。

那么京东店肆评分突然下降的原因是什么?京东店肆动态评分多久更新一次?一般来说，只要店肆中有新的评论后后台就会自动更新，假如没有自动更新的话能够及时联系京东在线客服进行处理。怎么进步自己店肆内的分值呢?一般来说，京东官网给出的归纳评分计算公式是：店肆归纳评分=(产品评分+服务评分+时效评分)/3。

想要做好能够参考以下几点：

1、产品评分包含产品质量满意度、产品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户点评及运营目标。前两者都是依据客户完结订单后进行了点评结果给予打分。这个就能够依据自己店肆的用户点评，进行点评的优化，跟买家进行交流进行点评的修改。

2、服务评分包含卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户点评范围，最终一项属于运营目标。针对是客户点评这一点，能够在售前售中售后跟客户继续保持交流，发现问题及时处理，这样能够削减差评的点评率，这样能够进步客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包含物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服呼应时长这几个方面。除了第一个处于客户点评之外，后面三个都是运营目标。这三个目标，前三个都是越高越好，最终一个是越短越好。所以在客户点评方面，必定要加强交流，把差评摧残在摇篮里。而在运营目标方面的话，就要进步运营人员的素质了，比如说客服就要进步她们的应对时间，进步功率。现在只有第三方的京东商家的店肆有动态评分目标，而京东自营店肆是没有这个目标的，所以作为第三方商家，必定要把这方面的工作做好，假如店肆经常评分很低的话，那么势必会影响店肆后续的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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