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为了保护消费者权益，规范跨境商家经营行为，现修订《【全球购】商家体验分规范》。详细内容如下：

第一章 体验分定义

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

第二章 体验分构成及更新

2.1 体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

2.2 更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

第三章 体验分数据展示

3.1 展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

3.2 分析诊断

3.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

3.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

3.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

第四章 体验分应用场景

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

4.1 【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大;

4.2 【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

4.3 【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;

4.4 【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

抖音全球购出售假冒/盗版商品规则

抖音小店平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现对《【全球购—出售假冒/盗版商品】》进行修订，调整的规则内容如下：

该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2022年12月2日进行公示，将于2022年12月9日生效执行。

【核心变化】：

1、增加情节严重扣罚梯度，每出现一次违规行为，累计违规积分B6分。

【规则正文】：

4.1.7 出售假冒/盗版商品

【违规行为描述】 指出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

【其他处理】

包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等

情节严重，扣除全部保证金，永不合作。

情节特别严重，扣除全部保证金及违规所得货款，永不合作。

同时，平台对于涉嫌假冒/盗版商品，在封禁商品的同时，有权关闭该商品下的订单。

抖音全球购对假冒/盗版商品判定

1、随机抽查

为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

2、获取样本进一步核实

平台通过获取样本进行进一步核实的，平台获取样本后，以普通人的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入;

且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假冒/盗版商品的，平台有权判定该样本对应商品ID为假冒/盗版商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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