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淘宝考核商家业绩时，也会把退货率这个指标放到中间，如果退货率高了，其实，很影响店铺的评分，所以，不少商家也想了解下目前来说淘宝什么类目里退货率会低些?关注的小伙伴，不妨来瞧瞧看情况。  

一、淘宝什么类目退货率低?  

在淘宝上充值类的业务和虚拟交易这些类的退款率就很低，这些是无法退货的。除非出现错误了才会进行退款。如果不喜欢经常有退货，可以考虑开这些类型的店铺。  

二、如何控制退货率?  

1、来回更换不花钱，同时提升尝特殊的产品。(可以在价相对高的情况下，若是九或十元的，退掉或提升尝产品，不更换)  

2、提升不足的差价，或是运费。当然，如特别低的，也建议退掉或是提升费。若是发货价还可以的，建议提升些费用。这样用户接收起来也会比较快，这也是方法。  

3、赠送，同时推荐新品，若是喜欢以出厂价给客人发货。客都会同意的，一分价，购买两款很划算，每个人都会算这笔帐的，所以，赠品是不能少的存在，有了它其实用户的满意度也会更高。  

最后点，为了防客收到东西因为小点不喜欢，不太高兴。可以在产品内放神秘小礼品，喜欢网购的人员，不是问题，是不会随意退货的，要的就是能方便则方便，能有多省事，就会多省事。这也是很多客户不退货的原因所在了。  

三、退款率会影响搜名次吗?  

这是肯定的，退率较高的店铺，排名就会靠后，店权重就下降。影响权重的维度主要有售后、层级，售后和决定着店的权重高低。  

退款率虽然对店的权没有直影响，但对信誉以及长远都存在着不良影响。降低退款率的方法就要从服务和产品上来控制退款率，用户退款主因就是质量、款式等没有达到期待，因此，最重要的还是从产品着手解决问题。  

对于店铺的优质买家，比如信誉高、消费能力较强、常给店好评的可通过解释，尽量降的退款率。  

淘宝类目里退货率低的就数充值类和虚拟的产品，如果是这类的商家，基本上是很少遇到退货的，除非是出现了错误，所以，想减少退货率，可以考虑做这些类目，当然，如果是其他类，对于客户问题的处理上就要更小心。

面对退换货问题 淘宝售后客服应该怎么说?

淘宝售后客服是处理退换货问题的，当买家购买产品后觉得不满意或是有质量问题想退换货或者是退款则是要找售后客服的，那么要应对这些问题，淘宝售后客服应该怎么说?

一、 退换货问题

客服先询问是什么原因需要退货

A. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

B. 尺码大小问题

C. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

二、物流问题

Q:怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

三、 客户关系维护

1. 会员和非会员旺旺群发

A. 会员

“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

B. 非会员

“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2. 短信

A. 会员资讯

“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“

B. 会员生日

“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

C. 会员及近6个月客户节日短信

XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”

3. 高端会员生日

“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”

以上就是在面对客户关系的维护，退换货问题以及物流问题上，淘宝售后客服应该怎么说的相关信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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