课程介绍2022-03-22

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huoxing799

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因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致快手商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的物流考核进行临时调整。具体内容如下：

一、购物体验星级发货考核调整

1. 承诺发货时间为2021.10.18 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为陕西省西安市、内蒙古自治区锡林郭勒盟二连浩特市、内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗、黑龙江省哈尔滨市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

2. 承诺发货时间为2021.10.22 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为北京市昌平区、甘肃省张掖市、甘肃省兰州市、甘肃省酒泉市、甘肃省天水市麦积区、河北省邢台市、内蒙古自治区阿拉善盟的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

3. 承诺发货时间为2021.10.23 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为甘肃省嘉峪关市、贵州省遵义市、宁夏回族自治区银川市、山东省日照市、新疆维吾尔自治区的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

4. 承诺发货时间为2021.10.28 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为黑龙江省黑河市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

5. 承诺发货时间为2021.10.30 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为河北省石家庄市、河北省保定市、黑龙江省佳木斯市、宁夏回族自治区吴忠市、甘肃省白银市、甘肃省武威市、甘肃省天水市、甘肃省陇南市、内蒙古自治区呼和浩特市、江西省上饶市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

6. 承诺发货时间为2021.11.01 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，发货或收货地址为江苏省常州市、河南省郑州市、河南省周口市扶沟县、四川省成都市、重庆市、甘肃省甘南藏族自治州的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

7.承诺发货时间为2021.11.06 00:00:00--2021.11.21 23:59:59，发货或收货地址为辽宁省大连市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

二、温馨提示

1. 商家需实时了解当地快递发货情况，及时使用可发货的快递完成发货。如确认无法发货，建议设置地区限售，设置路径：「物流管理」-「运费模板」-「不配送区域」。

2. 除上述地区和时间外，如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

3. 以上数据来源各大快递公司，快手将密切关注疫情控制情况并持续做出调整，如有变化请以最新通知为准。

快手客服聊天记录怎么查询？最大接待量详解

快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能。

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价，可以筛选好评对话总结我们的优势，在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因，是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等，并进行总结优化改善。

快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容。那么快手客服聊天记录如何查询?往下看：

1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】;

2、通过输入客服昵称或者买家昵称，就可以对历史对话进行查询;

3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话，分析满意对话总结经验推广，总结差评对话、解析问题所在，快速针对性的进行改善。

只要我们认真对待每个买家的声音，持续进行改善，肯定回提升我们的店铺整体好评，形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化。

最大接待量功能：

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时，会展开七个选项，下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话，只有要买家发起新会话，就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时，会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时，系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值，数值可以为1到500之间的任意整数。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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