多多运营2022-03-21

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huoxing799

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目前抖音千川的人群标签，主要是基于内容兴趣偏好的标签，对于电商交易场景的人群运营精准度不高，导致投放ROI偏低。商家CRM人群管理功能上线后，核心优势是电商交易行为数据和内容兴趣标签整合，可以更多维度圈人群投放，精准触达目标用户，提升投放ROI。来看人群功能说明：

一、标签说明

【人群标签建设】

1、基础属性

包括八大人群、消费能力、活跃度等;

2、内容互动行为

包括粉丝、粉丝团、短视频互动、直播互动等;

3、店铺互动行为

包括店铺浏览、商品购买、商品收藏、商品加购等;

4、会员数据

会员等级、会员积分、会员券是否核销等;

正在加紧陆续开放更多精准的电商行为标签，助力商家进行更精细的千川广告投放、短信触达、站内触达等运营策略。

操作流程是什么?

开通范围：店铺体验分大于等于4.4分，且已经度过新手期的商家

1、打开抖店后台，进入用户--人群管理;

首次使用需要点击开通后，等待最多48小时同步商家人群数据，同步后方可使用人群包和标签。

ps：如果子账号没有权限，可以找主账号授权，岗位管理，权限配置选择用户--人群管理。

2、选择人群包，目前有三种：官方推荐人群包、自定义人群包、行业定制人群包

人群包投放tips：

人群包量级要至少500w起才能在千川拿量，如果官方推荐人群包量级偏小，推送到千川DMP作为种子人群包进行放大，或者自定义人群多选几个标签取并集组合成一个人群包。

不建议只选择八大人群做投放，和直播间、短视频、店铺、商品发生过行为的人群更精准。

1)官方推荐人群包

官方推荐人群包，供商家参考，注意人群包大小，合适的点击推送千川投放，或者可以在千川DMP进行人群包放大。

选择想要推送的千川账号(店铺关联的千川直投账号，或者代理账号)，预计1小时，可以去千川DMP查看人群包，建立计划投放。当推送状态变更为推送成功后，可以点击查看，跳转对应账号的千川后台。

推送成功后24小时内，因为人群包没有更新，所以无需再次推送，24小时后人群包数据更新完成，可再次推送千川，此时人群包为最新数据。

2)行业定制人群包

区别于官方推荐的店铺私域人群包，量级偏小，行业定制人群包，由各行业运营推送适合的高转化人群包给到商家投放，人群量级适中，默认展示各行业品类人群包(公域人群)。

各行业运营根据日常活动/大促的投放策略，推送给商家的人群包在此查看。

3)自定义人群包

商家自行选择需要的人群标签组合成人群包(交或并)，目前仅开放店铺私域人群标签，后续拓展行业人群标签，敬请期待。

1)点击新建人群包按钮，人群包命名，同一店铺不能重复，建议描述人群圈选标签

2)点击选择想要的人群标签，进行交并组合，圈选目标人群。人群数量最小100，最大1亿，低于或高于则不能保存。

3)点击保存，返回后可以点击推送千川，在弹窗中选择要推送的千川账号，等待推送到千川后台，预计1小时以内。

当推送状态变更为推送成功后，可以点击查看，跳转对应账号的千川后台。

推送成功后24小时内，因为人群包没有更新，所以无需再次推送，24小时后人群包数据更新完成，可再次推送千川，此时人群包为最新数据。

3、进入千川后台，点击千川-千策，左侧菜单点击人群管理-人群列表，查看人群包。

找到刚刚同步的人群包，可以和其他包组合，或者扩展人群包等操作

在千川人群列表点击推送，可以推送到计划页面。

点击创建广告计划，在更多人群中选择定向人群包，进行广告计划投放，建议投放素材要根据圈定的人群喜好做设计，提升点击率。

PS: 如果人群数量较少建议选择智能放量，否则人群太少很难触达拿量。

5) 投放后，进行广告的数据分析，及时调整人群包圈选策略，找到最优人群标签组合，提升ROI。

抖店评分怎么提升？规则有哪些？

其实在抖音平台上面开店，肯定也需要做好抖店的评分，可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分，也不知道提升抖店评分的规则是什么，我这就给各位介绍。

抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。

所以我们可以从这三个板块入手，提高分数。

1、从源头上控制商品质量。

商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量，保证用户收到的商品完好无损，与商品详情页面和直播间的宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。

2、与物流稳定的快递公司合作。

包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。

3、把控商家服务质量。

商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。

如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验。

如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。

而且评分高的抖音小店获得了用户的体验，又进一步带动了抖音小店的曝光和销售，形成了两性循环，从而达到通过小店赚取收益的目的。

规则有哪些?

1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量;

2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ;

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ;

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;

5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ;

抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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