快手小店假一赔九服务规则

多多运营2022-03-21

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快手小店带有“假一赔九”服务标示的商品，确认违规售假，将面临九倍赔偿，以下的新增的快手小店“假一赔九”服务规则，希望可以对各位快手卖家们有所帮助。

第一章概述

1、适用范围

本规则适用于在快手小店发布的带有“假一赔九”服务保障的商品。

2、定义

(1)假一赔九：指买家购买带有“假一赔九”服务标识的商品，如商品经过快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认为存在“造假”情形，商户须履行“假一赔九”承诺，即商户向买家赔支付订单金额的九倍作为赔付。

(2)鉴定机构：快手小店认可的鉴定机构包括中国检验认证集团、中溯检验检测认证中心、其他具有CMA、CNAS资质的鉴定机构及各品牌官方。

第二章买家申请条件

1、买家须同时满足以下条件，方可申请“假一赔九”服务：

(1)买家购买的商品带有“假一赔九”标识;

(2)买家于签收货物后【7】个自然日内向客服申请，说明“假一赔九”诉求;

(3)买家发起“假一赔九”申请后在【14】个自然日内提供合法有效的凭证证明商品存在存在“造假”情形。

2、买家不存在以下情形时不可申请“假一赔九”服务：

(1)买家要求商户制假、售假或其他因买家原因导致可依据“假一赔九”服务获得赔付的。

(2)非以生活消费为目的购买商品。

(3)疑似调换交易商品的。

3、合法有效的凭证包括但不限于：

(1)具有国家认可资质的鉴定机构列表中的鉴定机构出具的材质造假鉴定报告;

(2)鉴定报告中明确所鉴定商品所在类目存在本规则中的对应情形。

第三章平台审核

1、快手小店有权以普通非专业人士的身份对交易双方提交的材料进行表面审核和认定。

2、如快手小店认定买家提交的鉴定报告不足以证明商品存在造假情形的，可直接驳回买家申请。

3、如快手小店认定买家提交的鉴定报告可初步证明商品存在造假情形的，将通知商户在7个自然日内提供该商品的相关证明文件。快手小店将在商户举证期限届满之日起根据买家及商户提供的材料对商品是否存在“造假”情形进行认定：

(1)如快手小店认定商品存在“造假”情形的，买家须将发起申请的货品寄到平台指定地址，商户需向买家履行“假一赔九”承诺，同时，买家退货产生运费及鉴定报告对应的鉴定费由商户承担;

(2)如快手小店无法认定商品存在造假情形的，快手小店有权驳回买家申请。

第四章商户服务要求

1、商户需向买家履行“假一赔九”承诺的，快手小店有权从商户缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家并通知商户。保证金不足赔付的，快手小店将通知商家补足保证金，并有权指令第三方支付机构暂停商家货款结算直至商家前述“假一赔九”承诺履行完毕之日为止。

2、商户应在收到快手小店通知后【7】日内补足相应金额的保证金，否则，快手小店有权根据平台规则对商户采取相应管理措施。

3、商户履行“退一赔九”赔偿义务后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商户追偿。

第五章附则

1、快手小店商户的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本规则生效之前的行为在本规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本规则予以处罚。

2、快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。

但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2022年10月13日首次发布，于2022年10月21日生效。

快手小店不配合提供材料实施细则

快手小店针对商户新增了“不配合提供材料”实施细则，因此在这里也要提醒各位卖家一定要多加留意，同时也要按照这个规则去经营自己的快手小店。

一、定义

不配合提供材料，是指商户未按照平台规则规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

二、常见违规类型

(一)提交虚假材料

【解释】指商户提供伪造、变造的商标、专利证书、质检报告或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导平台审核人员等。

(二)不配合提交材料

【解释】指商户不配合提交符合平台规则的资质材料。

包括但不限于：

1、未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质。

2、因商户行为引发行政机关调查或法律诉讼的，若商户存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等。

3、商户未按照平台要求在系统内提交符合平台要求的商品信息，包括但不限于商品的标识标志信息(如产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期等)。

4、未更新店铺证照信息，商户未在其营业执照信息或其店铺经营业务有关的行政许可信息变更完成之日起十个工作日内更新店铺证照信息。

5、未变更证照信息，商户实际经营信息发生变化但未变更其营业执照信息及其店铺经营业务有关的行政许可信息登记事项。

三、违规处理

(一)平台商户实施【提交虚假材料】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处强制考试、封禁快手账号3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付违约金1,000元、扣10分;

(2)情节严重的，处强制考试、封禁快手账号5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制参与营销活动11-14日、支付违约金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金7,000-10,000元、扣20-40分。

(二)平台商户实施【不配合提交材料】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付违约金300-500元、扣5-10分;

(2)情节严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制参与营销活动7-14日、支付违约金800-2,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制参与营销活动14-28日、支付违约金3,000-8,000元、扣15-20分。

四、确定违规情节轻重的考虑因素

情节轻微

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，但资料不涉及商标等店铺经营资质的;

2、商户超过规定时间提交材料但未造成不良影响的。

情节严重

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，且资料涉及商标等店铺经营资质的;

2、商户超过规定时间提交材料，并因为未按规定时间提交材料造成不良影响的。

情节特别严重

包括但不限于：

1、商户向平台提供虚假资料或信息，且对平台或他人造成重大影响的;

2、商户超过规定时间未提交材料，并因为未提交材料造成不良影响的。

注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

五、其他

本细则于2022年9月22日首次发布，自2022年9月30日生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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