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天猫平台推出了一个天猫新灯塔，主要是问了更好地规范卖家朋友的行为，这个天猫新灯塔包含了好几个维度，但是我对于一些卖家朋友来说还不清楚天猫新灯塔指标是哪几项?所以今天带来了一篇文章，跟大家详细介绍一下。

　　综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2023年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

　　如何提升?

　　针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

　　温馨提示：

　　淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：

　　1)体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以下载明细查询哦。

　　2)如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致(比如：商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是近180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)

　　如果你天猫店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好!

　　淘小铺新灯塔是什么?

　　亲，淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标，是淘小铺平台为了帮助供货商追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。

　　淘小铺消费综合体验分过低会有什么影响?

　　答：如果您的淘小铺消费综合体验分过低会影响营销活动准入、店铺星级评定等。

　　淘小铺的店铺星级是怎么算出来的?/影响店铺星级的因素有哪些?

　　答：基于供货商的“淘小铺消费综合体验分”表现，结合评估供货商成交能力及品类特色服务保障，对供货商进行相应星级评定。分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共计5档，星级越多代表基础体验越好，星级等级未来将在交易前台透出。

　　最后提醒大家，这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在天猫店铺前台获得打标。与之相反，评测靠后的商家则有可能直接无法报名大促等各类营销活动。

天猫评价算信用等级吗？等级的分数是怎么计算的？

　　其实不用小编多说明，商家们都知道评价对于店铺的重要性，它可以影响其他买家对商品的信任度，还能影响店铺的等级和权重，天猫评价算信用等级吗?大家若是想了解的话，可以往下看看介绍哦。

　　这个是会有影响的，买家们的好评差评都会影响到店铺的信用等级。

　　天猫店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后，在进行信用评价的同时，也可以根据商品情况与买家服务情况进行动态评分，其他买家在购买商品时，就可以通过动态评分来了解买家的商品情况以及服务态度。

　　针对卖家的动态评分有3项，分别是“商品与描述相符程度”、“卖家服务态度”以及“卖家发货速度”，每项最高分为5分，最低分为O分。当买家购买商品后，可以根据具体情况来对卖家进行动态评分，卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值，并显示在店铺信息区域。由于每一次的交易都不同，买家所给的评分值会不同，因此店铺动态评分也会根据交易而发生变化。

　　在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉)，后面评价的评价生效但不再计分。

　　例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

　　若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分;如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

　　1)宝贝与描述相符

　　5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意;

　　4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的;

　　3分-质量一般，没有卖家描述的那么好;

　　2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

　　1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

　　2)卖家的服务态度

　　5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值;

　　4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意;

　　3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅;

　　2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

　　1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

　　3)卖家发货的速度

　　5分-卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实;

　　4分-卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

　　3分-卖家发货速度一般，提醒后才发货的;

　　2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;

　　1分-再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;

　　大家看完小编的接受，对于这个信用等级方面的内容应该都很了解了，买家的评论对于天猫卖家们来说至关重要，所以会有很多的提升销量或者是淘宝好评有礼的活动出现，都是为了好评呀。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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