经验分享2022-03-21

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huoxing799

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抖音“闪电退货”服务旨在当用户发起退货退款申请时，针对符合该服务条件的用户，由系统自动审核通过，缩短商家在一次审核环节的审核时效，降低消费者等待审核的处理时长，提升购物体验，同时提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

1、降低售后处理时效

“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时长，可大幅降低商家售后环节中人工审核的时效;最终降低整个退货退款的周期，提高商家信誉度。

2、提高售后相关评分

“闪电退货”通过缩短审核流程，降低了退货退款自主完结时长(售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后单量)，可提升商家售后相关评分及指标。

3、提高用户满意度

“闪电退货”通过缩短审核流程，并鼓励用户进行选择“上门取件”，极大的缩短了用户的售后服务时长，使得用户体验感知良好，进而为用户复购助力。

使用规范：

(一)商家履约规范

1、商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。

2、消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款的服务。

3、如商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。

(二)适用范围

用户侧：

消费者购物信用良好;

消费者在物流签收次日起的7天内(包括)发起售后申请;

消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;

订单实付金额300元以内(包含);

商家侧：

当前商品支持“7天无理由退货”;

商家仅设置一个退货和发货地址的店铺，且退货地址和发货地址相同。

抖音闪电退货服务规范大全

为了提升抖音商家售后处理时效、提高服务水平，保障消费者权益，抖音平台将对《“闪电退货”服务规范》进行调整更新，让我们来看看详细内容：

一、“闪电退货”服务及适用范围

1、“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

2、适用范围

适用于平台所有商家及满足“闪电退货”使用条件的消费者。

注：虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。

二、服务细则

1、“闪电退货”服务条件

(1)消费者购物信用良好;

(2)订单实付金额300元以内(包含);

(3)当前商品支持“7天无理由退货”;

(4)消费者在物流签收次日起的7天内(包括)发起售后申请;

(5)消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;

2、商家履约规范

1)商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。

2)消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款的服务。

3)如商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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