抖音商家分级规则，入驻时效规范

成功案例2022-03-12

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huoxing663

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为了提升消费者的购物体验，同时为规范抖音商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章之规定，抖音平台特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

一、概述

1、目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

2、适用范围

2022年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

3、效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、商家分级概述

1、商家分级定义

根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。

注：

1)如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。

2)GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额;其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额;在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3)单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4)单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

2、商家分级级别确定

商家初始化等级

1)新入驻商家初始化等级为 LV1 ;

2)在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。

3、商家等级动态变化：

1)如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级;最高至LV7;

2)如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级;最低至LV0;

3)如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外)，平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级;

4)商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。

温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退。

4、商家分级考核指标

降级值(商家满足以下任一项指标，则会降级)

5、优质商家快速升级

对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：

1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;

2)上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标;

满足以上条件，即可自动快速升级。

三、常见问题解答

1、问：商家分级指标与DSR的区别?

答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

2、问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中?

答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。

3、问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突?

答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

抖音店铺怎么关闭？有什么前提？

随着抖音带货直播越来越火，也有很多的商家加入了抖音，在抖音开店铺。但是做生意谁也保证不了百分之百的生意兴隆，有的店铺生意不景气了，有的商家就想关闭店铺。那么抖音店铺怎么关闭?有什么前提?

抖音店铺关闭流程如下：

1.首先点击【店铺】-【退店】，之后选择【申请关店】。

2.申请关店后，系统就会提示填写退店的联系人信息，填写完毕后点击“下一步”。后续是可以点击修改退店联系人信息，重新修改的。

3.售后处理，这也是关闭店铺的前提

1)信息填写完毕后，要点击处理完毕下一步，进入到“售后处理”流程，系统就会进行相关的提示。商家在仔细阅读提示后，再进行相关操作。

2)当有订单状态未完结时，弹窗就会提示“您有x笔订单尚未处理完毕，请先将售后订单处理完毕，且最晚一笔订单完成之后3个月才快可以进行下一步”。

3)当有订单还处在3个月质保期内的，弹窗就会提示“您有订单还在售后质保期内，其中最后一笔订单为1111。在x年x月x日之后，才可以进行下一步。

4.结算核对

售后处理完毕后，要点击处理完毕，下一步开始进行结算信息的核对，根据商家的实际情况。会有下面的四种情况：

1)贷款已经结清;

2)货款未结清，但已签合同，联系客服;

3)佣金未结清，但需补缴佣金;

4)货款和佣金均未结清的，商家需要根据不同的提示，仔细阅读系统的提示，再进行相关操作。

5.材料提交

结算流程完成后，会进入材料提交流程，商家需点击《合同终止协议》，自行查看填写的模板，填写完点击“下载PDF”打印盖章寄回，邮寄后点击“寄出，下一步”需要填写邮寄的物流信息。

6、保证金退还申请

一旦审核通过，系统就会提示店铺关闭，商家可以点击【申请退还保证金】。

以上就是关于抖音店铺闭店的流程，注意闭店的过程是不可逆的，提交之后就没办法撤回了。