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对开通了快手小店的卖家来说，肯定也希望能够多推出一些福利活动，这样也可以带动商品的转化，但是在近期，平台也推出了花呗分期商户的贴息活动，这对卖家来说，也是一件可喜的事情，下面就来介绍这个功能和收费情况。

1、如开通了“花呗分期商户贴息”功能并添加了想要贴息的商品，则在您售卖这些商品且买家选择花呗分期时，产生的手续费将由您来承担，买家只需要支付商品原本的金额。

2、被贴息的商品在商品详情页、支付页面上都可以看到免息的标识。

3、无论买家分几期，有没有还款，都不影响正常资金全额结算。花呗分期只是一种支付工具，绝不会导致您的货款也是分期到账。

怎么收费?

二、功能费用

1、收费原则：

(1)按订单实付金额乘以费率收取，在结算时扣收。

(2)支付完成后10天内的退款，按退款比例退手续费。

(3)支付完成10天后的退款，不退手续费。

2、手续费费率：

3、此费用支持开具“技术服务费”发票，可联系客服进行开具。

举例：某件商品被加入免息设置，单价为300元，订单金额为300元，买家选择分3期，手续费为300*1.8%=5.4元，则买家支付100元*3期，卖家支付手续费5.4元(货款结算时直接扣除)。

三、功能开通流程

1、开通此功能：进入“快手app侧边栏卖家端--应用中心--交易服务--分期免息”勾选协议，点击立即开通即可。

2、设置免息活动：点击右上角添加分期，勾选承担的分期手续费的期数，填写活动名称，选择活动实效，并选择分期免息的商品，最后点击完成设置即可。

注意：

(1)添加的商品需要是已上架状态;

(2)商品金额必须大于10元，小于30w元;

(3)一个活动最多配置20件商品，一件商品不支持同时参与多个活动。

四、资金对账

当商家开通了此功能，且买家使用了花呗分期支付的订单，可在移动端和pc端快手商家后台看到花呗分期手续费：

1、移动端后台：“货款账单管理-结算账单”中导出账单，可在导出的账单表中查看“花呗分期手续费”的费用。

2、PC端后台：“账户资金-结算明细-货款结算”中可查看到对应的“花呗分期手续费”的支出项。

若是你售卖的是高客单价商品，可以尝试开启“花呗分期商户贴息”功能，转化率说不定会提高哦。

快手小店客服怎么催单？催付技巧有哪些？

对快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺的转化，但是很多人都不知道快手小店客服到底应该怎么去提升店铺的转化呢?又有哪些催付的技巧呢?我这就教各位怎么去做催单。

1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭

一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。

参考话术：

老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。

2、买家由于商品质量问题放弃下单

买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。

参考话术：

老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。

3、买家由于发货时效问题放弃下单

没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。

参考话术：

老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。

4、买家由于价格问题放弃下单

买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。

参考话术：

老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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