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京喜商家在运用咚咚的时候，要知悉以下京喜开放平台咚咚缺陷率细则，避免因为不了解规则而受到平台处罚，来了解以下规则解读。

第四十三条咚咚缺陷率

【违规情形】商家未按照《咚咚服务使用管理规则》提供咚咚在线咨询及400热线服务的情形。京喜将通过对咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率三项指标考核商家的咚咚缺陷率。

【处理措施】京喜将视违规程度采取扣分的处理措施。

【具体处理措施】

咚咚缺陷率处理措施：

【7】

如原则上禁止商家将消费者账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将消费者账号屏蔽加入黑名单的，每次扣5分;

二、400电话使用违规处理措施

商家或其客服团队(或人员)在工作时间内400热线月接通率未达到平台要求，将对商家做出如下处理：

商家或其客服团队(或人员)在工作时间，400热线月接通率<80%(月接通率=月接通数/月呼入数)且月呼入数≥10通，每次扣2分。

【规则解读】

一、咚咚缺陷率指标定义?

(一)咚咚满意度：指客户在线咨询时给客服的评价，满意度=(非常满意量+满意量)/评价量*100%;

(二)咚咚平均响应时长：店铺当月已接待的所有在线咨询的平均响应时长，统计客服人工回复的消息与客户消息之间时间差的平均值;

(三)咚咚留言率：指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例;

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)

咨询量：客户成功与客服建立咨询关系并发送了消息的会话数，特指在线咨询会话咨询量。会话发生转接时，咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中。

留言咨询量：指客户发起留言咨询的会话量(包括尚未分配给客服的会话量)，T+2展示，即消费者留言后第三天可在报表中查看。

数据查看路径：客服管家系统(kf.jd.com)-服务商经营数据-服务商工作量，具体以[考核数据]为准。

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京喜开店资质要求经营主体为个人/个体工商户的店铺，从2023年4月1日起，针对新入驻京喜特价&京喜开放平台的企业店，部分类目支持“0元开店”试运营，即试运营期间不缴纳保证金，试运营结束进入正式运营阶段后再缴纳保证金。

根据主体及经营类目，所需资质标准不同，主要包括主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质。以下为具体京喜规则内容, 大家快跟着来学习吧!

一、0元开店”试运营具体规则

试运营最长90个自然日。为保障消费者权益，在试运营期间的商家店铺将受到下列限制：

1.仅限经营一个一级类目下的一个二级类目;

2.冻结商家的京东钱包账户余额1,000元，作为消费者保障金;

3.结算周期D+15天。

*注：试运营期间，商家可随时缴纳保证金以进入正式运营阶段，足额缴纳后会解除上述限制。

试运营期间，若商家店铺满足以下任一条件，则试运营结束，应进入正式运营期，须在5个自然日内按照平台要求缴纳足额保证金：

1.试运营满90个自然日;

2.店铺累计销售额≥1万元;

3.京东介入投诉单≥1单;

4.增开非试运营的类目。

试运营期结束后，若商家未及时足额缴纳保证金，将视情节严重程度采取下列一项或多项管控措施：

1.全店商品下架;

2.禁止上架待售商品;

3.限制创建商品;

4.屏蔽店铺。

*注：产生过交易的试运营店铺若申请关店，需依法提前30个自然日在首页显著位置持续公示有关信息，且无未完成的结算账单、票据、钱包欠款等，完成关店流程后方可申请提现钱包余额。

二、C店具体入驻要求

根据主体及经营类目，所需资质标准不同，主要包括主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质。

三、资费标准

主要分为三部分，入驻需要缴纳保证金，新入驻的京喜C店商家，部分类目支持“0元开店”试运营，即入驻不缴纳保证金，待进入正式运营阶段后再缴纳保证金，第二部分为交易服务费，该费用按照每单订单货款(含取消订单及售后退款)0.6%的比例扣除，然后结算给商家电子账户;第三部分为技术服务费，商家根据经营类目在达成每一单交易时按比例(该比例在与商家签署的相关协议中称为“技术服务费费率”或“毛利保证率”)向京东缴纳的费用

四、店铺名称及要求

店铺名称格式为：商家自定义内容+类目关键词(选填)+拼购店。

例如：“郝美味食品拼购店”、“郝美味拼购店”等。

自定义命名应为“纯中文”或“中文+数字”，不得为纯数字、纯英文字、中英文结合或含特殊符号

同一个体工商户营业执照或同一自然人身份证可以开1家京喜C店。当个体工商户店铺同时满足以下条件时可增开，最多开3家(自然人店铺不可增开)：

(一)开店时间≥6个月;

(二)店铺无欠款

五、商品数量管理

店铺维度：最多可上架500商品(SPU);

类目维度：根据店铺经营的二级类目设定商品阈值

六、无动销商品管理

①在售商品中90天无动销的商品将会被系统自动下架。

②待售商品中90天内无操作记录(上下架、修改商品)的商品会被系统自动删除至回收站。回收站中的商品最长只能保存45天，超过45天后将会被物理删除且无法恢复。

③被物理删除且无法恢复的商品，若此商品同时与其他商品有绑定关系，则会连动把此商品绑定关系解除。绑定关系包括但不限于：赠品促销、套装促销、总价促销的满元和满件赠、系列品、搭配购。

④部分特殊类目会遵循不同的天数规定，但所有类目都不会对低于90天无动销的商品进行管控。

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