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在抖音上面确实也有不少人都开了抖音小店，并且遇到一些异常评价时，肯定也需要去了解一下这个评价到底应该怎么申诉，并且也要清楚的知道申诉流程。

一、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天，且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程

1、发起申诉

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

2、填写申诉单

(1)选择申诉类型

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述

问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?

为什么认为该评价有问题?

有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证

商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】：

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果，开始和结束时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】：

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回;

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明，需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)，不能提供证明的举证会被驳回;

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息;

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

【举证要有效】：

聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。

场景举例：买家联系商家表示，①可以把中/差评改为好评，但要发50元红包;②收到货了，先给返现50元，不然就打差评;③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评;④收到货但不想要了，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。

3、关注申诉进度

处理时效：商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。

查看结果：商家可在该申诉详情查看结果。

再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证。

三、处理结果

平台将对申诉成功的评价采取处理措施，对应的评价数据将进行重新核算。

抖音小店商家若是遇到异常评价，可按照以上流程进行申诉，及时保障自己的权益。

抖音小店保证金能退吗？保证金怎么退？

现在都要短视频越来越火，许多商家就利用这一点开抖音小店，将自己店铺的商品进行推广，但是抖音小店是需要交保证金的，而很多用户在开通抖音小店会有此疑惑，不了解这个保证金到底能不能退，现在就有小编带大家来解解惑。

1、用户入驻抖音小店后会看到页面弹出需要缴纳保证金的提示，当用户在商家后台下的“资产”-“店铺保证金”下缴纳好保证金，店铺才能正常营业。如果用户在后续申请关店，那么入驻时缴纳的保证金是可以申请退回的。

2、至于平台退还方式，入驻主体如果是个体工商户，可以选择经营者及经营者个人银行卡号，或者营业执照名称及名称对公银行卡号，如果入驻主体是企业，可以填写营业执照名称及名称对公银行卡号。

3、用户在申请保证金退回后，平台会在用户关店的7个工作日内把保证金退回至用户填写的银行卡账号中。

当然用户申请保证金退回，需要是在店铺没有佣金欠款，没有保证金拖欠、且周期打款已经结清的情况下，且如果用户后续需要再次开通抖音小店，需要在距离关店六个月后，用原先账号登录后台，点击“开启店铺”。

保证金怎么退?

1、商家需要按照要求填写账户信息。账户用于银行退还保证金，提交后将在10~ 18 个工作日完成审核和打款(小店委托支付宝(中国)网络技术有限公司代付，退还商家保证金。)。

2、个体工商户商家可选择经营者及经营者个人银行卡号，或者营业执照名称及名称对公银行卡号;企业商家填写营业执照名称及名称对公银行卡号。

3、首先，商家提交完成后，进入退店店铺审核，预计1~ 3 个工作日完成审核。

4、申请退款通过的商家，将进入保证金打款退款，预计7~ 15 个工作日完成。

5、保证金退款完成，保证金余额为 0 元，进入 30 天公示。

看了上面的内容，了解到开通了抖音小店之后的保证金是可以退的，但是保证金退回是有前提条件的，需要在店铺没有佣金欠款和没有保证金拖欠，且周期打款已经结清的情况下，才可以退的。对于抖音小店保证金能退吗的问题就介绍到这了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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