快手纠纷介入率是什么？怎么降低？

经验分享 2022-04-01

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huoxing799

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在快手上面开店带货，肯定也会遇到一些纠纷，面对这种纠纷问题，快手平台也可以申请介入，但是如果店铺的介入率对店铺也有影响，但是还有一些卖家还不知道介入率到底是什么意思，要如何降低纠纷介入率呢?

买家申请仅退款/退货退款时，未与卖家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则产生纠纷介入。计算公式是：纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量。

纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标，如果达成较差会影响商家等级，对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后，卖家需要二次处理，增加重复工作，如果未及时有效举证，平台判定为商家责任的会扣除店铺分。

怎么降低?

1、及时处理买家售后申请

对于买家申请的仅退款/退货退款申请，在拒绝买家申请时，除注明明确的原因外，可以通过快手小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通，避免误解。

2、正确理解“7天无理由退货”

对于“7天无理由”部分商家存在错误理解，例如：有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由拒绝买家申请。

3、商品已发，拒绝买家退款申请

如果存在商品已经发出，买家申请退款。优先尝试联系快递拦截，如果不能有效拦截，在拒绝买家申请同时，与买家沟通，告知具体情况，降低误解。杜绝为避免买家退款，进行虚假发货行为。

4、及时发货

销售商品时对库存商品进行盘点，评估仓库发货能力，合理设置商品发货时效与订单量，切忌过渡承诺导致不能如期发货。

快手小店商家一定要用心经营店铺，才能累计更多老客户，更好卖货。并且在快手上面带货其实也是一种非常靠谱的事情，如果能够运营得好，那么带货效果还是非常不错的。

快手服务商入驻要求有哪些？保证金规则大全

其实在快手平台上面申请入驻开店，那肯定也需要先去了解一下快手的服务商入驻的要求，另外也有一些保证金的规则，我这就来给各位详细介绍这方面的知识点。

一、快手服务商入驻要求

1、资质要求

企业必须为独立法人，有固定办公场地，且可开具服务类专用发票 ;

公司有专门的项目招商和运营团队;

具备短视频电商或直播电商运营经验，有快手账号电商经验和案例的优先;

具备优质商家资源或供应链资源。

对接人建议最好有短视频账号运营或电商从业背景，了解基本运营及电商术语，具备较强的学习能力和数据分析能力。

2、公司类型

直播服务商;

快手电商第三方服务机构;

快手MCN;

短视频电商机构;

直播电商机构(电商供应链等)。

3、合作基础要求

团队规模：有专人负责的不少于10人招商或运营团队，正规办公场所。

内容要求：账号发布的内容必须符合平台要求;在快手进行相关的电商直播时，必须使用快手小店小黄车作为交易工具。不得使用任何其他第三方平台，不得双开直播、引流至其他平台，否则平台有权停止合作、下架、关闭店铺等。

二、快手服务商保证金规则

1、缴纳标准

10万人民币/服务商(平台有权根据服务商的实际情况调整保证金缴存标准)。

2、退回

服务商主动申请退还：

服务商申请退还保证金，需要符合退出条件(包括但不限于申请的材料齐全、信息完整、签字盖章完整、无未结算的款项、无未处理的纠纷等)，平台将在收到申请后的2周内完成审核，审核通过后与服务商签署合作终止协议，并将保证金退回至服务商提交的对公账户中，因服务商信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由服务商自行承担。

注：快手电商服务商清退后，存在于服务商以及该服务商在电商资质下所合作的商家之间的绑定关系随之取消。

违规清退情况下保证金处理：

如服务商在快手机构服务平台经营期间因违反《快手电商服务商经营管理规范》而被扣除部分或全部保证金，最终退还的保证金金额为扣除罚款后的剩余部分。

若你也想成为快手电商服务商，满足以上要求的同时，还需要缴纳一定保证金才可成功入驻哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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