店铺老客该如何管理？店铺老客如何分类？-幕思城

店铺装修2022-09-30

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msc225

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老客户管理是对于店铺来说十分重要！今天小参谋就为大家带来关于老客管理的相关内容，快来看看吧~

1. 首先明确老客户重要性

老客户定义：有一次以上成功交易的买家。

老客户对于店铺的作用：提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

2. 进行老客户分类管理

在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能。

这样当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。

我们可以将老客户按以下元素进行分类：

（1）按活动分：①双11、双12大促客户；②聚划算客户；③新品客户；④促销品客户

（2）按会员等级分：①普通会员；②高级会员；③VIP会员；④至尊vip会员

（3）按消费习惯分：①商品偏好；②品牌偏好；③购买方式偏好；④价格偏好

再这之后我们可以通过旺旺、淘宝群、CRM软件等这些工具去管理维护老客户，在节假日大促的时候发送交易关怀等。

3. 进行老客户的营销活动

老客户的营销活动可分为主动营销和互动营销，一般来说我们使用互动营销更多一些。

（1）主动营销：特点主动出击，单向传递，例如投放的广告之类。

（2）互动营销：特点双向互动，双向传递，例如淘宝群等。

在首次购买一个月后，我们可以通过短信发送给老客，唤醒老客，告诉他们我们店铺正在发优惠券做活动，抢先购买有福利。

发送之后未购买的我们继续追击，通过定向优惠，更进一步抓准老客，引导购买。

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