跨境开店2023-03-21

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huoxing799

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电商客服是电商行业里的一个重要沟通环节，客户需要通过电商客服了解产品，而客服则可以通过自己的服务把好的东西卖出去，既然对电商客服感兴趣那这个行业好做吗?想了解的不妨来看下。

一、电商客服好做吗?

好做。

电商客服的难度其实没有特别高，如果大家愿意花时间和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识，这是淘宝客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换，遇到咨询量大的时候，往往顾不上。响应速度也会降低，不能及时顾及到每个客户。这个时候，对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易。

3、聊天分析和产品卖点

(1)关于推荐，对于选择有困难的客户，我们的推荐很重要。可以推荐两种风格不同的款式供买家选择。如果两个推荐的买家都不喜欢，那就换。两个可以选一个，肯定可选。

如果买家觉得两款都不错，那就把两款的效果推荐给买家，站在买家的立场考虑问题。你可以帮他，充分说明价值，尽量不要用很便宜的价格诱惑。

(2)关于词汇的使用，在完成交易之前，尽量不要使用些结束语。只要买家有疑问，就要谈下去，还有机会。但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果否定对方，你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲服务、做工。

(3)关于付款提醒，不要试图操纵买家，而是与买家产生共鸣。其实能来咨询的都是有购买需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以试着提醒买家与其带着强烈的欲望下单，不如引导客户，最后让他自己做决定。

电商客服没有特别高的技术要求，如果大家想做电商客服，其实，只需要踏实认真有良好的态度就可以上手，想成为一名优质的客服还需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多积累经验才行。

电商行业年龄大了有发展吗？现在好做吗？

一般年龄大了之后，个人的想法也会多一些，比如说，现在辞职了出去会不会难找工作，或是新踏入一个行业还会不会有发展等，那现在年龄大了选择做电商会有发展吗?

有的。

说白了，“年龄”不是个事儿，只要有能力、有本事、活的久，干到死都没问题。我今年四十一、我合伙人和骨干们均在三十至五十、我最老的徒弟均在四十至五十五、我最老的同行大佬们均在四十五至六十。

电商行业现在好做吗?

不一定。

你能力一般，有好货源，愿意拼，相对好做;而如果你能力一般，没好货源，不好做。

如果选择淘宝、天猫电商创业，你要搞清楚产品是标品还是非标品，针对男性还是女性，处于什么年龄段，什么价位，任何一个因素的差别，都可能让你店铺从简易模式进入噩梦难度。

对手越强，你就越难。说下规则变化、

1、关键词分散，做单和销量已经没有效果，现在开新店做销量已经没用了。

2、权重分布于各个关键词。比如美妆类，天猫店前60家占据98%的销售额，这样下去天猫肯定要蹦，这也是天猫停止入驻的原因。

3、标准品只看销量，核算成本，要么第一要么死。

4、买过的店铺权重增加，比如你买过一个店铺的T恤，你在冬天搜羽绒服，这家店铺卖过羽绒服，就会优先展示，这个优先有多少呢?手淘首页14个产品，除了第一，第八，第十四位是直通车以外，剩下的11个可以全部显示买过的店铺。

5、人群定位可以使用达摩盘，建议每个月预算四万左右，小商家可以不用看。

6、天猫店铺越来越注重多类目，一个产品可以给其他产品带销量。

7、以前直通车带销量，销量带流量，现在不行，直和搜索的算法是两个部门，双方没有关联，也就是你直通车花再多钱，对于免费流量没有一点卵用。带属性的玩法新手不会，太复杂我一两句话说不清楚。

8、同店同类目，最多两款爆款，同款产品，整个淘宝最多五款有销量，所以仿款已经没什么用了，不过17年还有用，现在是19年了。

9、测款看点击率和加购率，具体多少加购可以推，你们自己花钱测，不同类目要求都不一样。

10、有词选款属于非标品，测款标准品选词定款。

11、买过的店铺标签保留时间18个月。

其实，我个人认为电商行业是普通人创业翻身性价比最高的行业，如果你肯拼，肯不断的学习壮大自己，那么现在年龄大了进入电商行业干，还是有发展的机会的。