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客户在订单支付时使用了京券、京豆、东券、超级红包等优惠权益工具，此类权益工具对应的费用金额京喜已结算给商家;

京喜商家需要向京喜开具相应的权益工具对应费用的发票，为了让商家了解开票的具体要求，及时开具发票，特制定此操作指引。

一、开票规范

1、“购买方”栏：

增值税发票购货方信息需与我司提供的开票信息一致，购货方名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号均不得有误。

2、销售方”栏：

增值税发票销货单位名称必须是与我司签订真实有效合同的供应商名称，以及正确的纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号。

3、明细栏

(1)“货物或应税劳务、服务名称”

权益优惠工具要求开具服务类发票，发票内容可以是：促销服务费、营销服务费、推广服务费等，一般纳税人开具6%的增值税专用发票，小规模纳税人开具3%的增值税专用发票(如享有国家特殊税收优惠政策，可按相应税率开具发票);

商家可提供货物类的发票，且货物类的发票只接受增值税电子发票或增值税普通发票，不支持专票。

(2)“规格型号”、“单位”、“数量”、“单价”

“规格型号”需按实际业务填写,若没有规格型号的可以为空;

“单位”按照商品实际计量为单位，不得以“批”为单位，服务类的发票单位可以写“项”或是“次”;

“数量”应为整数(成品油、黄金品类的发票除外);

“单价”按照商品实际价格填写;

(3)“金额”和“税率”“价税合计”

“金额”栏应填写不含税金额;

“税率”栏：商品的税率必须与国家规定的商品的税率一致;

“价税合计”栏应填写含税金额;

4、其他栏

(1)“备注栏”：权益优惠工具发票需要备注“优惠/权益/优惠工具/权益工具”(备注其中一个就可以);

(2)“销售方(章)”：加盖发票专用章，盖章时不可压盖金额及销方税号;

(3)“密码区”：需清晰整洁，打印时不得超出密码区;

(4)“发票号码”：增值税发票号不得串号打印;

(5)开票人、复核人、收款人必须齐全且开票人与复核人不得为同一人(名字不能为管理员)。

(6)增值税发票各项开票信息需完整清晰、有效，不得压线、错格;

二、发票邮寄、发送规范

1、纸质发票邮寄信息：

收件人：财务部-共享结算组

收件地址：江苏省宿迁市宿豫区顺河街道京东科技园二期

收件人联系电话：400-622-9068

2、电子发票发送信息：

电票均以电子邮件方式发送至我司邮箱——dianpiao@jd.com

商家邮箱：使用个人企业邮箱或个人固定邮箱发送，不得使用公共邮箱(比dzfp2018@51fapiao.cn、invoice@info.nuonuo.com等)，邮件发送一次即可，请勿多次发送

邮件主题：供应商公司名称+业务类型如：北京XX有限公司+优惠权益工具

邮件内容：如：北京XX有限公司+优惠权益工具或是优惠，权益，优惠工具，权益工具字样

附件要求：电票有PDF格式/OFD格式两种原件格式。注：如提供新版下载的附件为OFD原件

格式无发票章，老版为PDF原件格式需有发票章。多张发票需压缩打包成.zip格式，同一封邮件

附件请勿采用多种附件格式发送，且压缩包不得超过5M(不可使用超大附件);

不能接收的发票附件形式：

1)图片转换的PDF无法使用;

2)PDF转换成OFD无法使用;

3)ODF转换成PDF版本的，手工PS发票章的无法使用;

4)截图或拍照图片无法使用;

5)公共邮箱直接发送二维码或网址链接的无法使用;

京喜商家咚咚规则

京喜商家或京喜客服同学经常会使用咚咚跟消费者沟通，那么在使用咚咚的过程中，一定要遵守咚咚规则，以下京喜商家一定要掌握的咚咚规则，解析奉上，帮助商家了解规则。

一、咚咚是什么

咚咚是指咚咚是指京喜提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询

二、咚咚管理要求

a)1.商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用咚咚处理来自京喜消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

b)商家对其咚咚帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。

对于因未经授权的人员使用商家的咚咚帐号而使其可能遭受的任何损失，均由商家自行承担，如果京喜为此先行承担了相关责任;

如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由京喜先行垫付的，商家应自京喜通知之日起5日内向京喜支付相应款项;

逾期未支付的京喜有权自应结算的货款或保证金中扣除，如相应款项不足以抵扣赔偿金或补偿金的，则商家同意赔偿京喜因此而支出的所有费用及损失

c)商家以及商家所配备的客服团队(或人员)违反本规则的任何条款，给京喜、消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任;

同时，如发现商家违反本规则，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，京喜有权不经通知而立即终止该商家继续使用咚咚

三、咚咚使用要求及影响

a)1.店铺月平均响应消费者的时间应保持在45秒内(月平均响应消费者的时间：店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长)

b)月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标应大于等于80%。咚咚满意度由消费者咨询后自主给出，满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%

c)店铺月度应答率须大于等于70%(店铺月度人工接待量与咨询量的比率，公式：接待量/咨询量)

d)如商家未达到第3规定的要求，京喜有权按照《京东平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”咚咚或400电话使用违规”对商家进行相应处理

四、咚咚违规管理

1.根据京喜消费者为先的理念，原则上禁止将京喜消费者加入黑名单，除非出现以下情形时，商家可按照以下规则将消费者相应消费者名屏蔽添加黑名单：

1.1长期屏蔽黑名单：消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之外;

出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息(包括但不限于截图，文字)至popyjfk@jd.com备案。

1.2.短期屏蔽黑名单：消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内;

出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止;

且会话大于5次(不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此消费者名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息(包括但不限于截图、文字)及预计屏蔽时间发送至popyjfk@jd.com备案。

屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月。

1.3.消费者如对商家屏蔽无法沟通投诉，则京喜将依据商家提供报备信息及消费者提供异议凭证予以判断，如双方提供会话信息不一致的，以咚咚记录为准。

如消费者投诉合理，屏蔽消费者对消费者体验或对京喜品牌商誉(如工商投诉、媒体曝光等)有影响，则商家应于京喜通知时起2个小时内将消费者消费者名移出黑名单，恢复消费者沟通权限

1.4.商家违反4.1的相关规定的，京喜有权按照《京东平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”咚咚或400电话使用违规”对商家进行相应处理

2.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在咚咚发布第三方信息，包括但不限于非京喜购物链接或未经京喜许可的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京喜平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京喜备案许可的联系方式、广告商品信息等。

如商家有上述违规行为，京喜有权按照《京东平台商家违规积分管理规则》中的一般违规行为”滥发信息”对商家进行相应处理

3. 商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言;

包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。

如商家有上述违规行为，京喜有权按照《京东平台商家违规积分管理规则》中的严重违规行为”骚扰他人”对商家进行相应处理

4.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得将咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将咚咚用于任何为消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

4.1.不得违反国家法律法规的规定、商家与京喜合同的约定以及京喜平台对商家的管理规定。

4.2.不得诋毁京喜品牌形象或者京喜平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

4.3.不得泄露京喜的任何商业机密，包括但不限于商家与京喜签订合同以及合作过程中所获知的与京喜相关的决策、计划、技术、数据。

4.4.与京喜消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性等内容字句。

4.5.不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可。

4.6.不得以任何方式损坏或破坏咚咚或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用咚咚;

不得在未经授权的情况下访问任何与咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经消费者许可的广告信息。

如商家存在第.4项违规行为，京喜有权按照《京东平台商家违规积分管理规则》中的严重违规行为”扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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