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在淘宝购物的过程中，我们经常会使用到淘宝的智能客服-阿里小蜜，他们在一定程度上替代了人工客服的工作，帮助我们解决一些常见的问题。如果在交易的过程中消费者与商家有了矛盾和纠纷，利用阿里小蜜可以投诉店铺吗？

一、阿里小蜜可以投诉店铺吗？

阿里小蜜是一个无线端的多领域私人助理，本质上是一款人工智能的服务产品，可以解决售前、售中、售后的服务问题，还有查天气、订机票、导购的功能，未来还有很多新的贴心功能在陆续的开发中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投诉卖家，最好通过人工客服进行投诉。

二、怎么投诉？

1、登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝平台。

2、进入淘宝主页面中后，可以选择我的淘宝，在我的淘宝页面可以看到订单内容。

3、在我的淘宝已买到的宝贝中，选择购买过商品的淘宝卖家，在淘宝卖家的页面会有投诉的相关选项，点击投诉卖家就行了。

4、在提交投诉申请的时候，需要准备一些投诉的资料，毕竟淘宝的人工客服会不是当事人，需要根据材料才可以判断具体的问题所在。为了提高投诉的成功率，可以将资料准备的详细一些。

5、在处理的过程中，要及时关注处理的进度，如果没有及时的反馈资料，那么淘宝就会默认放弃举证，这样会降低维权的成功率。

6、如果对客服处理的结果不满意，可以在给出结果以后，进行二次申诉。

淘宝平台投诉卖家需要讲究证据，只有将卖家违规行为的证据拿出来，才可以保证淘宝人工客服公正的处理问题，毕竟淘宝客服也不会随便的冤枉卖家。

怎么查询阿里小蜜聊天纪录？有哪些功能？

阿里小蜜是支付宝开发出来的人工智能产品，在一定程度上可以替代淘宝客服的工作，帮助用户和商家解决一些常见的问题，因此深受淘宝用户的喜欢。对于商家来说，阿里小蜜是一个24小时不下班的客服，商家可以通过查看聊天记录判断店铺的运营情况，那么怎么查询阿里小蜜聊天纪录？

一、怎么查询阿里小蜜聊天纪录？

阿里小蜜的全机器智能化方案可以根据互联网大数据学习解决大多数网友们的常见问题，因此可以通过看聊天记录可以详细的“检查”阿里小蜜的工作情况。查看聊天记录的方式如下：

1、打开手机淘宝客户端，点击已买到的宝贝。

2、在宝贝列表中，点击悬浮在右边的窗口“咨询小蜜”，进入阿里小蜜的聊天页面。

3、拖动鼠标或者点击上面的查看咨询记录，就可以可查看与小蜜之前的聊天记录了。

二、有哪些功能？

根据官方的介绍，阿里小蜜拥有的功能也是非常强大的：

多模式交互：除了传统文本交互，还支持语音识别，也就是语音转文本的交互方式。

支持淘宝服务问题识别与解决。

支持支付宝服务类问题识别与解决。

支持助手类业务识别与解决，目前小蜜上线支持国内机票的预订和国内天气查询业务。

支持导购领域意图识别，阿里小蜜支持上下文语义识别与语义推理，可以智能推荐会员想要购买的商品。

支持指令识别，比如说识别用户想要找人工服务意图，直接输入“我要找人工”、“我要活人”等就可以了。

阿里小蜜是支付宝各种技术的结合起来的产品，随着技术的不断发展，他的功能会越来越完善，会帮助我们完成更多的事情。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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