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现在有很多的卖家朋友会通过千牛工作台来对店铺客服进行一些设置，比如说客服名字设置，客服自动回复设置等等，一起去了解一下千牛工作台客服自动回复怎样设置吧。

一、千牛工作台客服自动回复怎样设置？

1、在手机上找到“千牛”app，点击打开它。

2、在此界面中，点击右下角的“我的”按钮

3、在此界面中，点击“旺旺聊天设置”选项，点击打开它。

4、在此界面中，点击“编辑自动回复”。

5、在弹出的界面中，即可成功的设置此功能。

在设置关联问题的时候，我们需要设置适合自己店铺的问题，比如：价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等等都是可以统一设置自动回复，并且买家询问最多的问题。大家可以关注一下自己店铺哪些问题是买家咨询最多，并且可以统一回复的，然后进行更符合店铺风格的个性化设置。

二、淘宝客服自动回复话术有哪些？

价格相关话术

关于价格，小编这里仅提供不支持议价的自动回复话术。

1、亲，非常抱歉呢，价格是公司规定的，不支持议价哦，请您谅解。

2、非常抱歉哦亲，小店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，也会保持它的性价比，一分钱一分货，请您理解。

质量相关话术

1、亲您好，我们的宝贝都是七天无理由退换的哟，您收到宝贝之后，如果对我们的宝贝有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退换货哦。

2、您放心哟，我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒，并且支持七天无理由退换，您在收到包裹后如发现宝贝出现问题，都可以直接联系客服小姐姐处理哟~

发货相关话术

1、发货时间–亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

2、什么快递–亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好需要的快递呢！付款后我们是当天下午4:00千填写快递单，然后按照先后顺序发红，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲

千牛工作台客服自动回复还是比较方便的，自动回复话术的设置是很重要的，卖家朋友们如果不知道的话，可以选择去借鉴一下竞争对手的自动回复话术哦。

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千牛工作台怎么看客服聊天记录？误删了能否恢复？

千牛客服翻看聊天记录，是可以对自己进行反省的，这是因为客服在与客户聊天的时候，不能总是时刻都把握好自己的情绪，那使用千牛工作台看客服聊天记录怎么看?

1、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录：

A子账号查询B子账号和买家聊天记录，需A\B子账号都设置共享聊天记录即可查看。

授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录，授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分，当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天，消息转交后会无法共享聊天记录(小二和商家的会话也会无法共享聊天记录)，看不到之前的聊天记录，建议可通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。

2、查看本账号与买家的聊天记录的方式：

登录PC千牛或者手机千牛，打开对方聊天窗口，即可查看到之前的聊天记录，或者在聊天窗口点击右下角【查看消息记录】，打开消息管理器进行查看。

聊天记录误删了能否恢复?

不能恢复。

删除聊天记录后，无法恢复，聊天记录作为交易纠纷等的重要凭证，不建议删除。而删除聊天记录只对本账号可查看到的历史聊天记录，对方账号的电脑和手机上任然保留完整的聊天记录。

注意：由于电脑端和手机端删除不同步，若两端都要删除请登录电脑和手机千牛都删除。

千牛工作台看客服聊天记录有两种看法，而当卖家双方发生纠纷的时候，聊天记录可以作为凭证，所以，客服近期的聊天记录，客服最好是不要删除。

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