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飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

一、入口#飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种1.1 网页版入口 #

点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可

备注：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”

三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

依次点击：“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态无法接收消息）

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

== 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置（接待人数） #

操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】

数量限制：最多支持设置50人，最少1人

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）

子账号页面示例图：

4.1.2 客服分配逻辑 #

按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁

空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候，随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，当前接待是3人，空闲率=（30-3）／30=90%因此，此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #

4.1.3.1 排队等待情况

如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：

当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队

当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服

4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.1.4 会话计时 #

计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了

具体计时逻辑如下：

1、分配人工客服时开始计时

2、商家回复后计时停止

3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时

4.1.5 转接客服 #

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

4.1.6 查看订单/商品信息 #

当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。

订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来

商品信息

4.1.7 推荐店铺商品 #

点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。

4.1.8 结束会话&历史会话 #

1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中

2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）

3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

4.3.2.1 操作说明

点击【设置】-【会话设置】，可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。

4.3.2.2 用户端样式

4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #

点击【设置】-【快捷短语】，可以设置客服同学的快捷回复内容

客服使用说明：在对话框中，点击【快捷回复】，选中需要的回复语，即可出现在输入框中，支持继续编辑，确认无误后发送即可

4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置，且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #

依次点击：【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关

打开“自动回复机器人”的开关后，点击【自定义问题】，可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数

解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)

设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】，即可添加or删除分类

新建问题：点击【新建问题】，进入新建问题界面，支持”添加问法“和”添加关联问题“

4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了，希望能够帮到你们。

抖音直播怎么售卖别人小店商品(直播带货怎么做)

抖音带货已经成为当前最火、最流行、最有效的带货方式，今天小编就来给大家聊一下抖音带货的那些事。抖音直播怎么售卖别人小店商品？

抖音直播怎么售卖别人小店商品

首先需要抖音达到1000粉丝，1000粉丝+10个作品，就可以申请开通橱窗的功能，开通橱窗后就可以在精选联盟中选择产品。

我们每卖出去一件产品，都可以从商家那里赚取到一笔佣金，售后以及物流等问题全部由商家来处理。

抖音新玩法下，商家如何做直播带货？

在内容转化的算法之下，抖音平台根据内容标签和用户标签进行匹配并向用户推荐商家输出的短视频、直播等内容，在搜索转化的算法之下，抖音平台则将依据商家的排名向用户展示商品、店铺及内容。

因此商家在做抖音直播带货时，就要注意控制增长率，抢夺抖音自然流量的排名，这里跟大家分享一个常用的抖音直播带货玩法：7天螺旋法。在这种玩法中，排品策略、直播时间、主播话术是商家需要掌握的核心。

善用排品策略提高转化

商家做抖音直播带货，转化率和流量层级成正比，高转化率才能带来更高的流量层级，而排品策略对直播转化率的影响占90%，商家可尝试使用ABC、KAK、MB、MA几种排品策略。

选对直播时间抢夺流量

根据抖音的排名和流量层级算法，结合自身抖音直播间等级，在对的时间筛选战胜对手来获取更多用户流量。比如在L0、L1级别时，可以在对手“睡觉”的时间做抖音直播，通过DSR、发货速度、排品策略等战胜对手来提高基础权重，之后再移动时间段，去和主要竞争对手抢夺流量。

优化主播话术留住用户

主播话术与抖音直播间的停留率息息相关，要想在做抖音直播带货的同时留住更多用户，就要有优质的主播话术，商家可根据卡点话术运营模板、直播话术管理系统等进行话术优化。

今年双11期间，抖音直播带货时长累计达2546万小时，累计观看人次达395亿次，对传统商家来说，掌握抖音直播带货的玩法就获得了在抖音8亿日活用户曝光的机会，而曝光则意味着品牌和商品销售额的增长，你学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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