京东评价低的店能买吗？低于多少不推荐购买？-幕思城

客服知识2022-04-26

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msc011

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我们在京东平台购物的时候，一般都会去看商品的评价，通过对评价进行了解，可以知道商品的质量到底怎样，知道自己到底有没有必要买，京东评价低的店能买吗?

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京东评价低的店能买吗?

通常情况是可信的。店评分低于4.7分就算低的了。分数低或高可能就会影响下位顾客是否会购买店铺中的商品，因此，分数是很多卖家所关注的。所以，低于9分只要在4.7以上还是有可信度的，但是大家不能光看评分还是要了解清楚店铺才行。

1、评分在打完分提交后即生效，会算店评分近6个月内的数，但更新显示可能会有48小时的延时。

2、店半年内评分规则：(店得分-同行业平均分)/(同行业店最高分-同行平均分)。

影响因素说明：

1、质量满意度

考维度：评价。不可控制是恶意评，可能来自对手，一个可能来自不可控制顾客。

技巧推荐：引导评价，需要建议回访机制，因为自动收货是20天，那么就可以按这些时间往前收集没有评的顾客，进行回访，当中进行好评引导。可以在产品里放点小礼物，等待客户验收后，调动他们的积极性让对方去评价。

2、态度满意度

考核维度：咚咚客服。回复的速度，产品介绍的详尽性等，有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐：设好自回复，因为要考虑响应时间40s的考核，所以回复既可以提升响应速度又可以在咨询多客时有40s的缓冲时间，积极解决存在的问题，当你很好的解决问题时，客户的满意度是呈上升线的，可以自己用小号去咨询问。

3、退/换的处理满意度

考核维度：服务。这是个存在感没那么强，因为很多时候都没有去评，都是到时间到期未选。

技巧推荐：在给客户处理好问题后，主动邀请顾客给评价已解决，这个步骤操作很简单的：订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项!

京东店铺评分是可靠的，但是大家不能够光看评分，还要全方面的去了解店铺，当然，如果评分在4.7分以下，那大家就要小心了，因为这个时候，代表店铺的产品可能并没有达到大众的购买标准，所以，很多人也不会去买。