课程介绍2023-04-13

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huoxing799

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买家在淘宝购买了东西之后，可能会因为产品质量问题、描述不符或者纯粹不喜欢而退货。在淘宝平台，店铺退货率是一个很重要的指标，对店铺的权重有一定影响，那么，退货率多少正常呢?

一、淘宝店铺退货率多少算正常?

15%

据了解，淘宝店铺的退货率在15%左右是比较正常的。如果高于这个数，说明店铺被退货的情况较多，会对店铺带来一定的不好影响，商家需要采取一些实际措施来降低这个数据。

二、店铺退货率高怎么办?

1、对退货的产品进行分类。看看问题出现在哪里，是发货出现问题?是物流的问题还是产品本身的问题?找到问题的根源所在，才可以更好地降低退货率，令更多消费者感到满意。

2、对于小店铺来说，人手不够，就要更加注重每一个细节。对于大店铺来说，可以将不同的事情交给不同的部门，各司其职，也要对消费者负责任。一旦出现退货情况，就要寻根究源，谁的问题谁负责，提升售后服务质量。

3、对售后客服进行相关培训，遇到退货问题时，不要抱怨。需要第一时间将退货情况登记清楚，并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成，也不能让买家太过失望。这些做法，都会尽可能降低退货率。

同时提升买家的购物体验，或许有时候因为不得已的原因会退货，但是却不会给差评或者投诉。当退货率有所降低后，有可能会提升产品的搜索排名。

当然，这只是一个方面，还有一些因素会直接影响产品的搜索排名。请卖家去了解一番，尽可能做好相关工作，让产品多一些展示的机会。

一般情况下，淘宝退货率在15%左右是比较正常的，如果高于这个数，就需要引起重视了，因为退货率太高会对店铺不利。商家可以优化好售后、物流等方面的工作来努力降低退货率。

淘宝店铺退货率高影响权重吗？退货率高会怎么样？

在淘宝平台，系统会根据店铺的各项指标来判定店铺的好坏，比如店铺的好评率、、销量、退货率等。退货率直接反映了买家购买店铺的产品后退款的比率。退货率会不会影响店铺权重呢?

一、淘宝店铺退货率高影响权重吗?

不会

一般情况下，淘宝店铺退货率并不会对店铺的权重带来影响，因为买家付款之后，对产品不满意是买家自发的行为，是很正常的现象，并不会因此就降低店铺的权重。但是，如果买家购买后，要退款而商家不同意，买家申请客服介入，就会出现纠纷退款，这个对店铺的权重是有影响的。

二、退货率高了会怎么样?

1、影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名，甚至还对双十一报名有影响。退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，店铺售后对店铺的权重有直接影响。

2、纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款，那么它所生成的退款率没有什么影响，你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单，买家申请淘宝小二介入了，那这个退货订单就会被定义为纠纷退款，纠纷退款影响是很大的，对商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

3、永久冻结发货

如果你的店铺纠纷退款率太高，淘宝会进行处罚，已经不仅仅是说对权重有影响了，光第一项惩罚就够你受的，直接永久冻结发货。发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉，所以一定要注意及时处理退货订单，不要跟买家产生纠纷。

正常情况下，淘宝店铺退货率对店铺的权重是没有影响的，但是，如果店铺的纠纷退款率较高，就会影响到店铺的权重和排名。因此，淘宝商家一定要注意维护好纠纷退款率这个指标。