客服知识2023-04-18

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msc640

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为了维护好淘宝平台的环境，淘宝平台制定了各种规则，目的就是规范好买家和卖家的行为。淘宝卖家在淘宝的一言一行都要注意，如果有违规就会被扣分。若是严重违规扣分48分，会怎么样呢?

一、淘宝严重违规扣48分对店铺有多大影响?

淘宝严重违规扣分48分是非常严重的情况，说明商家出现了非常严重的违规行为，这种情况下，淘宝店铺会被永久封店，商家是无法再次解封的。店铺被违规扣分了，都有机会改正过来，但是，如果严重违规扣分48分，那就没有机会了。商家只能用他人的身份证重新注册一个店铺重新开始。

二、严重违规扣48分保证金还退吗?

不退

1、当店铺是第一次售假被投诉，且售假扣分大于0分小于24分时，淘宝平台不会扣除保证金作为违约金;当店铺是第一次售假被投诉，且情形严重，淘宝平台会扣除2000的保证金作为违约金。

2、当店铺是第二次售假被投诉，不论情形是否严重，都会直接扣除2000的保证金;金。

3、当店铺是第三次售假被投诉时，淘宝平台会直接扣除6000保证金作为违约金。

售假扣48分，必定属于情形严重，或者累计3次售假。因此必然会扣保证金，具体扣多少，就得结合店铺情况具体分析了。

淘宝严重违规被扣48分，店铺就会永久关闭，相当于这个店铺就没有指望了，商家如果向继续在淘宝开店，需要用其他人的身份证重新注册。如果是售假被扣分，还会扣店铺保证金。

淘宝严重违规被冻结怎么退保证金？怎么解冻？

在淘宝经营开店，商家需要遵循淘宝平台的规则，尽量避免出现违规情况，因为违规是要扣分和降权的，如果出现了严重违规的情况，还可能导致店铺被冻结，这种情况怎么退保证金呢?

一、淘宝严重违规被冻结怎么退保证金?

淘宝店铺被冻结的情况下，商家是不能自主登录账户去申请保证金解冻的，不过，淘宝系统会对那些被冻结的账户进行排查。基本上每7天会进行一次排查，如果店铺符合退保证金的条件，系统就会将店铺的保证金解冻，解冻的金额就是冻结之前的金额。解冻之后，商家就可以去进行提现了。

二、店铺违规被冻结怎么解冻?

因严重违规被永久冻结：

这个时候要致电淘宝客服。点击淘宝网首页，找到符合自己身份的服务热线。与客服进行沟通，进行协商。有可能会被解冻。记住是有可能!

因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆：

点击开通账户，进入输入会员名，点击下一步这里分为手机短信开通和邮箱开通(以手机为例)点击马上开通，系统会发送验证码到已绑定的手机上。输入正确的身份证号和收到的验证码(验证码在一定的时间后会更新，一定要输入最新的验证码)点击下一步完成

如果用邮箱找回。分认证会员和非认证会员。

认证会员，需要填写自己的身份证号和安全问题。非认证会员，只需要填写注册邮箱点击下一步完成。

如果淘宝店铺违规被冻结，需要核实自己的是什么情况被冻结，是否符合退保证金的条件，如果符合，系统才会解冻保证金，如果不符合，保证金就会被扣除，商家就无法退回保证金了。