淘宝平台食品类商品争议处理规范变更通知-幕思城

淘宝平台食品类商品争议处理规范变更通知

跨境运营 2023-04-26

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msc640

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为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，构建监控发展的市场环节，为消费者提供安心放心的购物环境，帮助大家更好地解决食品类商品临保问题的纠纷调处，淘宝网拟调整食品类商品争议处理规范及淘宝网食品行业管理规范内关于临保问题的相关规定。

此次规则变更于2023年4月3日进行公示通知，将于2023年4月10日正式生效。

此次规则主要变更点：

1、调整食品类商品临保周期标准。

(四)【临保食品未明示问题】

买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。

1.举证要求

(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。

(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。

2.处理标准

经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，运费卖家承担;经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。

卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。

规则解读

2、如何界定食品临近保质期?

食品临近保质期的界定如下：

保质期在三年(含)及以上的，临近保质期为180天。

保质期在两年(含)及以上的，临近保质期为150天;

保质期在一年(含)以上不足两年的，临近保质期为90天;

保质期在半年(含)以上不足一年的，临近保质期为60天;

保质期在90天(含)以上不足半年的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多40天);

保质期在30天(含)以上不足90天的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多20天);

保质期在15天(含)以上不足30天的，临近保质期为1/2保质期(至多10天);

保质期为6天(含)以上不足15天的，临近保质期为1/2保质期(至多5天)

保质期为3天(含)以上不足6天的，临近保质期为1/2保质期。

以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货规范。

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