课程介绍2022-07-25

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近日，有用户透露，京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。

在11月20日，部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务，感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

据悉，“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情、动作、口型、情感完美融合。目前，“数字人”客服已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务。

“数字人”客服应“验”而来，媲美真人让消费更智能

京东“数字人”客服Joyce，“芳龄”22岁，天真可爱的美少女一枚，最大的爱好是追韩剧、喝奶茶，对各种美食毫无抵抗力。经过1000多个日日夜夜的“职场打磨”，11月正式成为京东客服部的一名员工，就变身“购物小百科”，游刃有余地解答用户售前、售中、售后的咨询问题。

贴心、敬业、更懂用户的Joyce，目前正努力为每一位顾客整理好订单的价保信息，解答购物中遇到的常见问题。而在未来，Joyce还将奔向种草达人、好物推荐官等岗位，在全新的购物情景中，给用户带来沉浸式购物新体验。

多场景覆盖，“数字人”从容应对“走心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情、动作、口型、情感完美融合，“数字人”客服目前已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

例如，当用户在客户服务页面提出申请价保服务时，就可以进入“数字人”服务页面，由“TA”引导用户选择需要价保服务的近期订单，自动进入“直降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程。

除了在价保服务中提供操作类型的服务，“数字人”二次元小姐姐的形象更加生动有活力，页面会同时显示字幕以及输入状态的动效提醒。比如用户咨询“哪些东西可以回收”，“京豆可以充话费吗”等问题时，用户在收到文字版详细答案时，TA也会以优雅的站姿播报解决方案的重点内容，方便用户快速得到答案。

在消费时，很多用户喜欢跟客服“聊聊天”，比如讲个笑话、讲个故事让大家开心一下，或者用“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下”来回应用户“一句话证明你坐过火车”的调侃。基于大数据和人工交互技术“数字人”，简易沟通的语料库也逐渐丰富多彩，实现高频对话。数字人还将持续覆盖商家咨询、回收、安装等更多场景，满足用户对多样化呈现形式的需求，以更加精细化的服务，高拟人度的表现力和感染力，带给客户更多、更丰富的体验。

值得一提的是，今年12月，金融界曾报道，近日，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗”，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步。

据介绍，区别于过往咨询问答式机器人，言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。

京东国际清关要多久？放行后多久到货？

随着现在京东商城的发展，很多海外产品也能在京东国际上买到了。在京东国际上有很多商家开店，这样就能更加方便大家购物了。不过购买海外产品的时候就需要注意一个问题，那就是商品要清关，那么京东国际清关要多久?清关放行后多久到货?

京东国际清关要多久?

京东全球购清关一般需要3至5个工作日，如果你的是从保税仓发货一般都很快，如果是境外发货就比较慢了。而且还要看大家发货国家和快递公司了，一般都是最快是半个月的，中间一半的时间是用在运输上的，一半时间会用在海关清关上，所以大家一定要留意海关清关的时间。

清关放行后多久到货?

1、正常在一周内就可收到货物

当确认货物已经转运通关时，就意味着货物已经从海关发货，从海关发货之日起一周内就可以收到。如果一周内没有到货，通常6-10个工作日内就可以收到货物。

所以你需要根据发货位置和你所在位置的距离来确定。一般一周左右就够了。确认转运通关后，大家要耐心等待。不要太担心。

2、转运清关的具体注意事项

如果想顺利完成转运清关，快速收到货物，建议你了解我国海关转运清关的具体要求和转运清关的具体注意事项。只有这样，你才能提前做好准备，按照海关审核标准提供相关证明材料。

如果是特殊货物转运清关，必须符合相关特殊要求，甚至可能要到相关部门办理审批证书。简而言之，我们需要了解相关注意事项，以更有利于促进转移清关过程的顺利进行。

3、选择专业清关公司的优势

选择专业的通关公司服务确实可以获得很多优势。比如在通关过程中，你不需要准备操作各种程序，也不需要了解情况。

总之大家在京东国际上购物时还是很方便的，而且商品也保真，真正做到了不出国就能买到跨国产品哦。虽然需要清关，不过现在京东目前的京东跨境物流的时效已经处于行业领先水平，在保税仓模式下，最快也是可以实现10分钟内完成清关,90%海外商品72小时内送达,60%以上的海外商品可以实现次日达哦，部分核心城市可以实现当日达的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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