淘宝春节客服自动回复怎么设置？步骤介绍-幕思城

开网店2022-03-01

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msc640

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春节就要来了，快递陆陆续续的也要放假了。淘宝店铺在春节要来临的时候，最好是在店铺首页张贴放假公告，设置好假期的自动回复。那么，淘宝春节客服自动回复怎么设置?

淘宝春节客服自动回复怎么设置？步骤介绍

① 第一步：

进入淘宝卖家个人中心主页，在“店铺管理”处找到子账号管理。

② 第二步：

在子账号管理页面点击图一的：客服分流或者图二的：分流设置都可以。

③ 第三步：

在客服分流页面点击：设置，开启店铺服务助手，接待方式可根据自己店铺情况自行选择人工优先(当参与分流的账号均离线或挂起时，服务助手自动接待)，或者助手优先(买家咨询会优先流入服务助手接待，解决不了转接人工)。

注意：所有离线消息将由店铺服务助手统一接收，如已设置代理账号，会自动失效

④ 话术设置参考

在自动回复中说清楚，店铺有无客服值班，客服值班时间，发货时间，售后处理时间等。例如：

a 过年好!本店铺春节放假时间为1月29日-2月12日，期间无客服值班，只接单不发货，请您根据详情页自助下单!2月13日起陆续发货，处理售后问题。

b 过年好!本店铺放假时间为1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接单不发货。非客服服务时间，请您请您根据详情页自助下单!2月13日起陆续发货，处理售后问题。

c 过年好!本店铺放假时间为1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，接单并安排发货，运费、售后等问题请咨询客服。

以上就是淘宝春节客服自动回复的设置步骤了。除此之外，也可以在首页张贴放假公告，告诉用户，你们的放假时间、复工时间、客服在线时间等。