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价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天/15天/30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

一、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟行业除外)

二、价保服务的开通与关闭

1、价保服务的开通

日常价保：商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行开通

大促价保：如商家参与平台的大促活动，活动规则要求商家对参与活动的商品提供价保服务，商家在活动报名环节按照活动营销系统的提示预约开通价保服务即可。

2、价保服务的关闭

日常价保：商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行关闭。

大促价保：关闭方式以商家实际参与的平台活动规则要求的为准。

三、价保服务规则

1、商家提供“价格保护”服务说明

消费者购买的商品需带有价保服务标识

注：“大促价保”或“7天/15天/30天价保”服务标识(服务标识可在商品详情页里查看)。

2、“价保承诺时间”的计算方式

大促价保：指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后，商家承诺从订单支付成功开始 至 大促结束后的X天内(“X”天以大促实际要求的价保保障天数为准)，如消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

日常价保：指消费者在支付带有“7天/15天/30天价保”服务标识的商品后，商家承诺从订单支付成功开始 至 商品支付成功的7天/15天/30天内，如消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

3、价保商品的退差范围

(1)因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服，申请退差价。

注：同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

4、商家违背承诺处理方式

商家提供价格保护服务后，如发生未按价保规则履约的行为，将按违规处理。消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实违规属实的，有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者。违规场景包含且不限于如下情况(直播达人专属优惠除外)：

(1)针对参与价格保护的商品，在价格保护期间以增加、减少、改变赠品等方式，规避价保义务导致购买商品的消费者利益受损;

(2)针对参与价格保护的商品使用重复铺货(同款商品多商品id多价格)等方式出现店铺内同款降价(同款定义指同一商家的同一商品，即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品)。

四、差价计入说明

1、部分限时限量超低价优惠，如：签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠，且运费，税费，红包不计入差价;

2、平台各类优惠中，仅秒杀，商家券，商家满减，商家多件优惠计入差价，其余优惠目前均不支持被比价;

3、直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

五、“商品价格保护”计算方式

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明

下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注

若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价

举例

一件商品活动价为100元包邮，领取商家优惠券满100减10元，红包5元，实际成交价为85元;在保价期内发现，商品还是100元包邮，但是商家优惠券满100减20元，实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申请10元差价补贴。

五、发起路径

“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起。

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抖音订单有保价服务吗？服务规则是什么？

在抖音上购买团购套餐或者商品的用户越来越多了，很多人以为抖音上的订单交易完了就没有后续的服务了，其实抖音订单的售后服务很全面的，那么有保价服务吗?下面来了解下吧。

抖音订单有保价服务吗?

有。

抖音的价格保护服务(简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”或者“30天价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,如果商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。

服务规则是什么?

1.商家提供的“价保”服务描述

(1)消费者购买的商品应标注“价格大促”服务(该标注可在商品详情页查看)。

(2)商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品降价的，消费者可以在价保承诺时间内享受价保服务，申请退还差价。

备注：

“价格保证承诺时间”是指消费者支付带有“大促价”服务标志的商品后，商家承诺价格保证的时间(时间从支付成功开始计算)。

同一商品是指同一商家销售的同一种商品。商品编号、品牌、规格、型号、包装、赠品、销售方式(包括但不限于最小购买单位和单次购买数量)等商品属性参数完全一致。如果任何商品属性参数发生变化，则不属于同一商品，不支持价格保护。

2.消费者申请“价保”服务的说明

申请价格保护服务时，商品必须能够享受当前的优惠条件。比如因为前N分钟的优惠价格导致的降价，消费者必须在优惠降价前N分钟结束前发起降价申请以补足差额。

对于保价补妆订单的售后退款，最高退款金额应从保价补妆金额中扣除。

提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券将自动核销，并以退款形式返还差价。

如遇不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾害事件、政府机关需要停止或调整的活动或服务、遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的活动或服务)，店铺平台可根据相关法律的规定主张免责，

目前价保仅支持通过抖音 app、抖音快递app、抖音火山app分享的产品，未支付订单或取消订单申请的情况下不支持价格保护;

赠品订单不支持价格保障：购买时商品无赠品，购买后商品有赠品，不支持价格保障;购买商品有赠品，购买商品后没有赠品，不支持价格保护;购买时，所购商品赠送的赠品不同，不支持价格保护服务。

抖音订单有保价服务的，只要商品的主页或者详情页注明了保价的时期，那么在这个时期内出现了降价后都可以申请补差价的，所以保价服务对于买家来说还是很重要的，可以避免买完降价的情况。

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