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6月25日(报道：乔志斌)今日，阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。

阿里CCO资深总监李多全介绍，“百分百计划”由“百分百专属”、“百分百响应”和“百分百放心”三个部分组成。未来，阿里巴巴将从这三个“百分百”入手，持续迭代、升级各类权益、规则，为消费者提供简单、有保障的服务体验。

据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。五项权益将逐步覆盖，持续推进。

例如，消费者在“百亿补贴”频道里，可以享受“上门包邮退”、“ 晚发补偿”及“正品保障”三大权益。

拿“上门包邮退”来说，平台将承诺消费者100%上门取件，100%退货包邮(上限25元)，也就是说，如果你在“百亿补贴”里买的东西想要进行退货，直接可以享受上门取件，包邮退货;“晚发补偿”指的是，平台将100%主动监控包裹，100%触达告知，一旦确定晚发将100%对消费者赔付;而“正品保障”指的是，一经证实商品为假冒品牌，消费者将可获得100%退款处理，以及100%九倍赔付。

在“天天特卖”频道里，推出的是“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。

消费者在“天天特卖”频道里购物时，发货时长将从原来的48小时缩短至24小时，平台会对包裹进行100%主动监控，一旦发现包裹延迟发出，可实施100%的协同催发，如包裹晚于24小时送达，可100%对消费者进行补偿;

此外，“买贵必赔”权益覆盖100%品类，平台在收到消费者咨询时，将100%响应核实，一旦核实“买贵”后，将100%赔付差价。

“客户第一，是我们的初心。如何保障消费者的服务体验，如何通过自身的迭进来满足日益增长的多元消费诉求，是我们不断努力的方向。此次，我们做了两个频道的部分权益升级尝试，接下去，我们将持续推进‘百分百计划’，联动商家共同为消费者带来更简单、有保障的服务体验，让大家买得安心、舒心。”李多全表示。

快手全球月活10亿，对视频号来说意味着什么？

2022年6月23号，在快手与中央广播电视总台的联合发布会上，快手CEP宿华透露：“快手全球月活用户数达到10个亿。”这个消息在互联网圈引发巨大的争议，也从根本上改变了大家对短视频这条赛道的看法。

短视频赛道不存在赢家通吃

一直以来，在互联网领域，几乎都是赢家通吃，有第一就没有第二，这是过去大家公认的常识，无论是BAT或者垂直赛道项目，似乎都摆脱不了这个常识。但在短视频这条赛道，似乎并不是这样。

我们知道，短视频的一哥是抖音，全球月活差不多20个亿，在如此强大的情况下，作为竞争对手，快手依然能跑出来，短短几年，去到了10个亿的月活。这说明两者的需求场景、需求价值是有差异化的，同时内容上也有各自偏颇的，尽管我们觉得，这两个平台的内容，现在已经区别不大。

但你会越来越发现，同样的用户群体，每一个平台都有独特的游戏规则，这就导致A创作者，可能更加适合A平台，即使他在B平台更新了，效果也还行，但A平台是它土生土长的“故乡”，它会花更多的时间在上面。同样的逻辑，A创作者的粉丝，也是这样，他们会觉得，在A平台围观A创作者的内容，可能会更带感。

这可能就是快手能在抖音几乎包裹行业的情况下冲出来的原因，这条赛道，是有土壤差别的，而且体量和时长，都比别的互联网赛道更大一个量级，所以可以容忍更多的竞争者。从这个角度看，抖音即使继续强大，也无法通吃短视频赛道，这意味着，快手和视频号，只要各方面OK，都有机会杀出来。

短视频消费是由内容决定的

在短视频出现之前，我们熟悉的视频，是长视频。长视频目前只剩下三家大的，爱奇艺、优酷和腾讯，但在过去的20年里，曾经出现大量的竞争者，比如乐视视频、搜狐视频，现在冒出的西瓜视频，B站等打着中视频旗号的，其实也是长视频的变种。不知道大家发现了没有，这些长视频的竞争，是此起彼伏，最终靠的是内容能力和运营能力。

尤其是内容，因为长视频大多数有版权，谁拥有了版权，谁就拥有用户。因为很多长视频本身是刚需，用户是愿意花钱来看的，这也是为什么三大长视频平台都开通会员的原因。而在过去的竞争历史里，谁花的钱多，舍得买版权，谁就有可能起来，但是这是一场持久战，一旦你在下一个IP里没有抢到版权，对不起，用户会跑。

同样的逻辑，可能出现在短视频的赛道上。如果短视频的版权法规越来越清晰，那么抖音、快手和视频号，都抢到一些独家的作者，那么短视频赛道，就有可能跟长视频赛道一样，以内容能力定江山。

当然，现在整个短视频赛道，对版权的处理还是很模糊的状态，这跟短视频内容制作有关，

快手全球月活10亿，对视频号来说意味着什么?

也跟大环境和政策有关。但对于短视频平台来说，其实是可以通过运营手段，来让优质的创作者留下来的，比如保护他们的剧本和视频版权。

打个比方，我是写段子的，如果我的段子被抖音的创作者拿去拍成剧情，视频号团队会帮我跟抖音打官司，那么我会深度依赖视频号。

视频号具备独立生态条件

这个时候我们来看视频号，其实视频号有点像当年的腾讯视频，在爱奇艺、优酷以及其他视频都很牛的时候，才跑出来。靠的不是运营创新能力，而是砸钱买内容，有内容，就是大爷，而且，还有场景，腾讯本身拥有庞大的用户体系，跟QQ深度绑定，这样腾讯视频更加符合用户的需求。

同样的逻辑，今天的视频号，跟微信深度绑定，而是是在微信生态里消费，压根不缺流量，大家也更加愿意在这里面消费，因为内容很方便转发到朋友圈和微信群。这就意味着，视频会生长的生态条件是完美的，它只需要做好一件事就好，那就是确保有足够量大优质的内容。

所以视频号的重点工作，是用一系列的游戏规则、政策吸引优质的创作者进来做内容，把内容做好，视频号自然就会成为生态。而微信，乃至整个腾讯，其实是有这个能力的，无论是品牌口碑，还是资金资源，都可以完全有能力让一群优质的创作者来到这里，产生优质的内容，当然，这件事儿，需要时间。

当快手都10个亿月活的时候，对视频号来说，它的竞争压力会降低，因为这条赛道，不是你死我活的赛道，是你活我也有机会活的赛道。而视频号具备所有有机会活的条件。

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