天猫物流延误了遭到买家投诉，怎么处理？-幕思城

天猫物流延误了遭到买家投诉，怎么处理？

店铺装修2023-04-08

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msc640

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投诉的原因也有许多，有或许是产品质量不过关也有或许是因为你服务态度不够好。

可是或许被买家吐槽的最多的便是物流服务，关键是物流自己也是和其他公司合作，整个当我运营店铺的时分难免会遇到顾客的投诉。

物流服务还是要看物流公司的因此我面临这种投诉也是很难过，那么我如果遭到物流方面的投诉，作为卖家究竟该怎么办呢?

物流遭到投诉的原因有许多，比方运单号码无效、卖家发错了地址，物流没有信息，物流速度过慢等等，这些投诉关于卖家来说究竟该怎么处理呢?

1.如果买家投诉运单号码无效，差不错物流信息这种状况，主张卖家要多去检测自己的物流助手软件，能够运用淘宝意外的物流查询软件来屡次查询，一起把物流方面的一些问题和客户多去交流交流，完毕整个物流现在状况，比方运单号虽然信息无效，或许是系统的毛病生成的运单号过错，可是真个货品还在正常工作中，而且快递公司正在活跃的处理。

2 收货地址不准确状况。

一般状况下，呈现收货地址不准确的时分，大多是买家自己的填写过错，因为在现在十分智能的下单、物流助手的系统中，卖家是几乎不或许将买家的地址记载过错的这种状况我能够暂时不发货，联络好买家将事情讲解清楚，然后更改正确的地址，也能够协助买家回忆是否是因为自己的填写过错，尽或许的让买家把投诉撤回，关于许多正常买家来说，只需正常的交流大多是会撤回投诉的 3物流途中呈现问题，比方物流跋涉速度过慢，或许整个物流很长时间都没有音讯，也一直收不到货，这种状况大多是物流公司出的问题，或许是物流在运送的过程中分配过错，或许是将货品丢掉，也有或许是物流在运送过程中呈现事端以及各种本身问题，这种问题作为卖家应该第一时间向买家解说，而且道歉，以一种比较低的姿势向买家解说清楚，而且不要去犹疑，直接补发货，之前的货品组织物流公司阻拦，关于这样的处理办法一般买家都会撤回投诉。

面临各式各样的物流投诉的时分，必定要有十分准确和快速的物流信息，要和物流公司有着十分好的交流联络，以便自己能够尽或许快的处理客户的问题，好好的交流撤回投诉，处理投诉问题。

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