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                    顾客在网上购物时，客服的回复速度往往影响顾客的购物体会。

面对迟迟不回复的商家，顾客很难有耐性等待下去，根本上会选择去其他店肆购买产品了。

而拼多多渠道对这一问题，创建了客服回复率规矩，接下来咱们了解一下。

一.拼多多客服回复率规范是多少?

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。

回复率的凹凸决定了卖家是否能够参与渠道活动。

1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复目标;

2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复目标;

3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复目标;

比如：九块九特卖专区，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%;新品引荐，报名参与活动前，客服回复率需接连前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%。

而目前，拼多多参与活动要求根本上使用5分钟回复率规范，回复率考核周期为三天，假如考核不合格就会约束该拼多多渠道店肆3天不能够参与活动，然后卖家需求之后接连3天的回复率合格，才可参与活动的资历。

二.拼多多客服5分钟回复率是怎么核算的?

由于客服回复率的凹凸直接影响到卖家的活动资历，所以卖家了解拼多多的客服回复率核算方法是很有必要的。核算公式如下：

客服有用回复率=客服有用回复的顾客总人数/咨询商家的顾客总人数×100%=(咨询商家的顾客总人数-无效回复的顾客总人数)/咨询商家的顾客总人数×100%

咨询商家的顾客总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内多次问询只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率目标中

客服无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一顾客当天内多次问询未得到回复只累计一次。

客服回复率是拼多多渠道为了商家更好的进行产品销售和进步顾客有更好的购物体会，设置了客户回复率规范规矩，想入驻拼多多的卖家们能够提早了解一下。这样不会由于不了解规矩，导致产品无法参与渠道的活动，同时能够提早想办法进步自己店肆的回复率。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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