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                   关键词：保护老客户适用行业：一切类目适用卖家规模：一切卖家已然要开发老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店肆里有成功的购买，并且对你店肆的服务都比较满足才干后续的保护，还有便是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店肆的体验才会好，也会对你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升我们店肆的整体服务质量和产品质量，让买家满足，让他们促成二次购买。

在保护之前我们要先收集这些客户的材料，以便利后边我们店肆做出针对这些客户不同的特色和不同的风格做出相对应的活动。收集买家的材料大家能够在客户关系办理（下面简称CRM）里面去找。进入CRM在首页点击办理会员，进入之后标签查找你想要的会员等级，不过这个会员等级你的要提前设置好，这样后边你查找的时分就能够直接看你想要的客户，然后你就能够看到客户的信息，当然一开端看到是仅仅一些简单的上次成交的时刻、交易笔数和金额等等，假如想知道更详细的信息，那我们能够点击一下右边的概况，点击之后就能够看到更详细的客户信息，这个是我们就能够记录了，除了这些信息之外我们还能够收集他们的联络方法、购买时刻、地域消费才干等等，这样都能够对我们有很大的帮助。比如说，我这个卖男装的店肆，他假如收集了老客户的每次的购买时刻的话，那我们就能够算出这个客户的购买的周期，那我们后边比及了这个周期，我们就能够给他发一些信息之类的，这样能够让他们对店肆有形象，最后我们收集好了之后我们能够用excel做一张表记录起来，这样也能够便利我们查找和办理。那我们怎样使用手上的材料来开端保护这些客户呢？榜首，我们要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，能够按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能便利办理，又能针对性的给这些客户制订一些特别活动。

第二，我们能够树立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，树立一个互动渠道，平常能够在让这些买家在群里交流一下，并且时不时的也能够在群里做一些活动，活泼一些群里的气氛。

第三，我们能够使用短信的方法给这些老客户发送一些信息，当然这个时分就有人要说了，我店肆老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时刻花多少本钱呀，其实你能够不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店肆的广告，这样的信息买家只会当成是废物信息，这样是一种很过错的做法。老客户在于去养，在于去保护，保护的意思便是去办理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平常多去喂一喂，多去关怀一下，这个便是保护老客户很重要的个办法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平常我们要多去关心他，让他对你店肆有一个形象，那比及年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店肆在做活动，便是说平常我们主要的是关怀，比及店肆有活动的时分再给客户发送一些广告，我们说仅仅给营销找了一个理由而已，我们平常去关怀，让他知道我们，让他对我们的店肆有形象，那营销的话，我们找到一个理由比如说11.11、12.12，对他们进行推送，那个这个时分买家不会觉得这个店肆比较烦，不会觉得你发的广告是废物广告，那么详细的要怎样做呢？首

要我们要做到关怀问好：在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息，比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝愿， 新年、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿，还有便是特别纪念日的时分时分也能够发送。当然除了发信息问好，我们还能够使用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方法来达到问好。然后便是传达我们的活动，在你平常的问好的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店肆有了形象，要是后边我们店肆上新产品了，那我们就能够找一个特别的日子告知客户，我们有新产品上架了，并且会员有扣头，甚至我们还能够做一些只要会员才干购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时刻就会去你店肆看看，这样整个店肆流量老客户的占比就自然而然的起来，老客户的流量起来了，那成交这些怎样可能不上升呢？

最后我们还能够发送会员卡，最为会员等级的标准，当然会员卡也是要做一些扣头的，还有便是为了更好的办理和保护以及和他们互动，我们能够树立一些互动渠道，平常在上面多和他们互动一下。

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