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甄检服务是通过数字化技术及整合生态资源为商家赋能。主要有以下价值：

1、通过甄检服务的商品在搜索及商品详情页会透传“天猫甄检”心智，从商品信息层面与普通商品对比有明显辨识度，根据平台调研消费者更加认可。

2、通过甄检服务的商品有机会获得营销活动参与资格，包括在大促期间的会场及榜单等展示。

3、通过数字定位消费者对所购品类商品最关心的TOP问题，进行针对性检测。

4、服务性价比：用平台的采购能力，筛选检测服务商，给广大商家服务提供市场上最有性价比的服务。

常见问答：

1、店内没有商品可以报名吗?

目前是系统通过数据算法进行推荐，商家也可在搜索栏通过搜索id进行报名，如无法搜索到相关商品。建议查询该商品品质中心首页的品质分，优化后再进行报名。(同时品质退款、违规处罚等问题的商品无法报名)

2、报名时填写的联系人和手机号是填公司的还是运营个人的?

运营人员即可。

3、若签订协议后店铺余额不足会怎么样?

会导致神秘购买无法下单成功，请在签订代扣协议后始终保障余额≥店铺平均货单价，否则系统会在多次尝试失败后关闭甄检服务通道、限制甄检报名资格、商品去标及钱款追缴等。

4、已经报名的是否需要缴费?

如果已经展示“检测队列中”了，需保证签约支付宝余额充足，后续相关费用会自动划扣，无需商家主动缴费。等系统自动推进即可。

5、一个链接会买几件商品来检测?

购样数量不是固定的，基本会根据需要检测的项目的需求来采样，一般为了准确是取平均值的(普通商品一般控制最多不超过3-5件，涉及不同类目不同，特殊类目比如隐形眼镜最少20副，以机构检测实际需要为准，为尽可能减少数量)。

下单是神秘购买，不会对商家做检测通知。

6、产品是多SKU，而且不同价格的，是否可以报名，是抽检其中的SKU还是全部都抽检?

如多SKU商品类型或材质不同，目前不接受报名，如类型和材质相同，只是款式，图案，尺码，颜色，规格容量等不同，可以报名。报名后会抽检部分SKU。

7、如果万一检测不合格，是否会被处罚?

天猫甄检是依据高标准进行检测，检测不通过是未达高标准，不会处罚。但商家需清晰明确商品达到国家合格基础标准，如此标准未达到，商家需要立刻根据检测报告优化商品后再进行销售。

8、若检测结果不达标会怎么办?

本次服务结束，商家可自行至“检测进度“页面下载检测报告，查看不符合的项目，自行做产品质量改进，为下一次参加做准备，相关费用需正常缴纳。

9、若检测机构收货后发现无法检测怎么办?

将联系商家做退货处理。

10、商家主动申请退出相关问题

10.1、未完成代扣协议签约：直接关闭页面即可

10.2、已完成代扣协议签约2小时内：商家可在系统上直接申请取消

10.3、完成代扣协议签约超过2小时：无法申请中止

10.4、已透出结果：可通过商家群内联系小二处理(本页最下方群号)

11、服务中止的商品，何时可以重新报入?

中止后的第二天可以重新报入。

12、商家要付出多少的费用?

页面展示需要支付的费用：购样费+服务费(而实际上商家付出的是：样品实物+服务费)

12.1、购样费：是平台从商家店铺神秘买样的费用，该费用没有包含任何的优惠券，直接从商家店铺购买相当于返还了费用，无退还差价的说法。

12.2、服务费：在报名页面中不同商品会具体展示。

13、一次检验透标多久?

30天或180天，具体以通过后“审核进度”处显示的展示周期为准。

14、如快到服务期是否可以提前申请复检，延续天猫甄检展示?

提前15天可以申请复检。

15、针对售后维权涉及到申请缩水/掉色等检测到的项目买家申请质量问题退货，后续是否可以用此报告作为凭证?

报告是权威的，针对性项目有检测结果的可以上传。只是所有报告都是针对特定样品的，所以售后投诉处理结果还是以售后小二判定为准。

16、如果检测出来成分跟我们找的第三方公司检测不一样怎么办?

不同检测机构及不同批次检测出来的结果会有误差，是否能透标以本次甄检结果为准。

17、我的商品是优质的，但是不符合天猫推优的项目怎么办?

如羊毛材质天猫甄检推优标准是80%-100%以上，而我商品本身只有50%的羊毛。商品报入后会正常开展材质检测，检测结果如不符合天猫甄检推优标准将不会做消费者端透标展示。

18、准入条件是什么?

平台通过数字化根据商家店铺商品消费者体感等维度，对全店铺进行扫描，筛选出符合报名条件的商品供商家选择，并以检测报告的结论作为是否透“天猫甄检 ”等品质标的唯一依据。

19、商品报名是所有项目都需要选择吗?

每个商品必选3个项目进行审核或鉴定并进行展现，部分安全性项目为必检项目但可选择不展示，如甲醛。(具体请查看上述第二大点中第4小点的步骤解说)

20、报名界面里展示的商品费用按照一口价显示，而我的商品在实际被机构采样的时候是在做营销活动有折扣的，这样怎么算费用呢?

甄检的收费逻辑链路：

(1)报名时：您会看到【预估合计费用】的区间展示，并签订支付宝代扣款协议;此时，平台不会做扣款动作，给出的费用展示也只是根据您的商品一口价做预估。

(2)机构购买样品时：根据实际产生的购样费用进行扣款(实际成交到手价)。

(3)检测结束后：扣取服务费用。

21、为什么实际产生的费用比报名界面展示的合计费用高得多?

可能商品需要购买多件才能满足检测要求，而报名界面展示的商品费用是按照1件展示的，采样费用是在收到检测报告后按照实际采样产生的费用做扣取的。

22、报名后是否可以取消?

商家报名后2小时内可以自主在产品端点击取消按钮，超过该时段进入甄检发起配置购样等流程中无法中断。

天猫甄检服务是什么？怎么参加？

随着消费者对所购商品品质的关注日益加强，为进一步提升消费者的购买意愿，同时尽可能减少因质量疑虑带来的售后纠纷，经调研及研究，平台联合生态伙伴推出官方质检服务“天猫甄检”。

天猫甄检是平台基于生态资源整合国内优质质检合作方，为天猫商家提供可信赖、可复用、低成本的品质鉴定等服务;

一方面降低使用第三方服务的经营成本，一方面通过对高标准质检鉴定的货品进行官方品质透出，形成差异化的用户心智，降低购买疑虑，提升消费者品质感知。

“天猫甄检”报名首页

(一)“天猫甄检”的定义：甄检服务是天猫充分发挥平台优势，通过整合集团生态资源为商家提供的商品质量检测及品质透出的服务：

1、检测什么?通过数字化定位出不同品类商品消费者在购买时的品质关注点

2、检测标准是什么?天猫联合生态伙伴制定满足消费者要求、切合产业链水平的产品质量标准。在同等情况下上选取“更高”及“更优”的标准要求。

3、如何检测?商家主动报名，基于平台神秘买家抽检系统及权威机构质检联盟，对商品进行符合性鉴定。

4、检测后如何透出?平台商品展示页面官方透出易于消费者理解的检测结论。

(二)“天猫甄检”标识

注：本示例仅供参考，个别情况可能由于不同品类的展示差异及大促等特殊原因影响，具体服务形式以页面为准。

三)可申请使用“天猫甄检“服务的具体类目及推优标准：

天猫甄检适用行业：服饰、母婴、健康、美妆、汽车及消费电子，具体适用类目以产品页面展示为准。

二、如何参加“天猫甄检“服务

(一)整体业务流程

商家选择报名商品，选择对外透出的标签内容，确认代扣协议(检测服务费及样品费)，平台神秘购买(支付样品费给商家店铺同时垫付检测费)，质检机构收货，质检机构检测，回传检测结果及报告，系统自动扣费，商品透传甄检标。

(二)具体操作路径

1、使用店铺账号登录“店铺品质管理后台”

2、通过首页下方 “甄检鉴定”的入口选择对应的服务(或左侧列：天猫甄检-我要报名-甄检鉴定)

3.勾选意向商品，并选择检测项目及商品将展示的“优品展示”内容，

(1)选择展示的“品质标签”项目固定为3项。

(2)红色*为必选检测项，默认全部检测(无论是否展示，均会进行检测);其他为非必选项，默认不检测，您可以通过选择展示其品质标签(即“项目及优品标识”)来增加对此项目的检测要求。

(3)您需首先对必选项对应的品质标签选择展示或不展示，再对非必选项进行选择。例如：某带“*”必选项对应的优品标识选择展示了2个，可以再选择1个非必选项的优品标识;如带“*”必选项对应的优品标识选择展示了3个，则不能再对非必选项进行选择。

4、选择签约方式，目前支持“单次鉴定”及“到期前自动续费”

(1)如鉴定不通过，可根据报告自行优化商品，优化后可再次报名;

(2)超透标服务期想要持续透标，可于透标时间到期前15天选择再次鉴定;

(3)特殊类目的展示期以甄检服务白皮书中另行通知;

(4)本鉴定结果仅对当次神买鉴定样品负责。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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