淘宝运营2023-05-17
阅读 31淘宝运营2023-05-17
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在京东上开店的第三方商家对于店铺的评价管理是很重视的,因为一个京东差评可能会影响店铺的权重排名的,但是总会有一些买家会给出不合理的评价,而京东也有评价投诉系统,那么这个系统有用吗?
京东不合理评价投诉系统有用吗?
有用。
如果买家存在不合理评价行为,那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东发起申诉,京东将根据商家提供的证明材料进行审核,经京东平台判定此不合理评价通过时,京东平台折叠评价。
所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中,这个列表放置于评价的最后一页,其他买家仍然可以继续阅读这些被折叠的评论,京东商家也可以选择和消费者友好协商,或者及时对该评价进行解释让更多的消费者了解店铺的商品和服务。
受理范围是什么?
1.利用评价要挟:买家以中差评为挟,获取不当钱款、利益的评价
2.同行:同行竞争者交易后给负面评价
3.涉政/暴恐/毒品及枪支等信息:涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息
4.色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息
5.其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等
以上评价如属实,会将评价删除,同时清除对应的京东店铺评分。
如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等的评价,因不符合删除范围,投诉后会对相应内容做修改隐藏,但是审核结果仍是驳回。
京东不合理评价投诉系统肯定是有用的,只需要把你觉得不合理的差评投诉一下,就会有京东官方客服跟进处理的,一旦核实评价不合理的话,就会把相关的评价进行隐藏处理,不会对店铺产生影响。
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