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为协助有服务优势的淘特商家更好的取得运营优势和提升买家的购物体验，淘特拟新增《只换不修服务条款》规矩，相关内容于2022年8月15日进行公示告诉，将于2022年8月22日正式生效。

一、服务内容1、“只换不修”服务：是指商家许诺，当顾客购买其淘特店肆内带有“只换不修”服务标识的产品后;若产品主体呈现国家“三包”规模内或厂家保修服务规模内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，一起符合服务实行标准的，我发现顾客在系统内记载的签收时刻起一年(含)内建议换货请求的，商家应在请求建议后的规矩时刻内有用呼应顾客建议的换货请求(商家与顾客就处理计划达到共同则视为有用呼应);若顾客供给有用凭据的，商家需在规矩时刻内根据实践情况为顾客供给一次免费替换全新产品;若商家未依照规矩时刻内有用呼应顾客的换货请求或商家在顾客供给有用凭据但未在规矩时刻内为顾客供给换货处理的，商家需按渠道规矩进行退款或退货退款处理之外，还需额定依照本规矩第五条的规矩给予顾客违约赔付。

换新的产品按签收时刻从头享用三包保证。

其中，产品主体与配件的区分以产品阐明书为准。

注：全新产品是指与故障产品同品牌同标准或同品牌更高标准的全新产品(包括产品主体及配件)2、商家需在当下产品许诺发货时效内宣布新货。

时效核算：退货签收时刻开始核算(以物流信息显示为准)3、“只换不修”服务的实行条件包括(须悉数满足)(1)订单产品带有“只换不修”服务标识;(2)在服务有用期内，且是第一次建议履约请求;(3)顾客建议“只换不修”请求并供给有用凭据，有用凭据包括但不限于：产品主体呈现国家“三包”规模内或厂家保修服务规模内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且产品未被修理过(品牌官方售后修理在外)的图片，以及检验单据、检测报告等(4)买家请求服务的产品与订单信息共同;(5)买家接纳商家寄送换新产品的收货地址与订单收货地址共同或在菜鸟物流掩盖规模内(注：菜鸟物流掩盖规模可通过菜鸟服务热线4009005656查询)4、“只换不修”超时规矩(1)商家应在买家建议服务请求之时起3天内(即72小时内)进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家赞同“只换不修”服务请求。

(2)买家应在商家赞同服务请求之时起7天内(即168小时内)寄出原产品并线上填写物流信息，逾期未处理的，请求流程将主动封闭。

(3)买家可在商家回绝服务请求之时起7天内(即168小时内)修改服务请求，逾期未处理的，请求流程将主动封闭。

(4)买家应在商家寄出换新产品的以下时刻内承认是否收到，逾期未承认的，系统流程将默认买家已收到换新产品。

二、服务阐明1、每个子订单只能享用一次“只换不修”服务。

2、每个子订单不能一起请求“退货退款/仅退款”与“只换不修”服务。

3、子订单已悉数或部分退款成功的或订单状态为“买卖封闭”的，则不能享用“只换不修”服务。

4、买家需将原产品主体及配件均寄回给商家，赠品(如有)、发票无需寄回。

5、如呈现换新产品价格低于原产品实践成交金额时，差价不予退还。

6、如呈现以下景象，商家可不供给“只换不修”服务：1)买家请求服务的子订单已享用过“只换不修”服务。

2)买家和商家针关于服务未履约有另行约好，且商家已依照约好实行。

3)仅是产品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)呈现质量问题或损坏的。

4)买家请求服务的产品与订单信息(包括但不限于型号、色彩、出产时刻等)不共同的5)买家请求服务的产品已通过非品牌官方售后修理的。

6)如商家能为买家供给同品牌同标准的全新产品，但买家回绝的，或许买家要求商家供给同品牌更高标准的全新产品的。

7)如同品牌同标准的产品停产或缺货，商家能为买家供给同品牌更高标准的全新产品，但买家回绝的。

8)如买家接纳商家寄送换新产品的收货地址与订单收货地址不共同且不在菜鸟物流掩盖规模内，商家可以在订单收货地址或在菜鸟物流掩盖规模内供给服务，但买家回绝的。

7、买家乱用“只换不修”服务的，将自本次起被永久撤销取得该服务的资格，包括但不限于下列景象：1)以获利为意图的非正常消费行为;2)运用服务过程中呈现不诚信行为(如换货时调换原产品等)。

8、运费阐明1)关于符合服务实行标准的服务请求，产品替换过程中发生的来回运费均由商家承当;我发现但买家接纳换新产品的收货地址与订单收货地址不共同且不在菜鸟物流掩盖规模内的，且买家与商家达到共同由商家在菜鸟物流掩盖规模内供给服务的，超出菜鸟物流掩盖规模而发生的自取成本或转寄运费由买家自行承当;2)如因买家本身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景：a.买家请求服务的产品与订单信息不共同，b.买家产品呈现质量问题属于人为破坏等)，来回运费由买家自行承当。

三、服务的注册与退出1.“只换不修”服务的注册(1)符合注册“只换不修”服务条件的商家，可自愿在“商家后台——客户服务——特征服务”界面请求注册“只换不修”服务。

(2)商家发布产品时挑选“只换不修”服务选项，或许在店肆页面、产品页面等处实践运用“只换不修”服务标识的，即许诺就带有“只换不修”服务标识的产品根据本服务规矩的规矩向顾客供给本服务。

2.“只换不修”服务的退出(1)主动退出a. 商家在本服务注册后的24小时内不得封闭服务;服务注册满24小时后，商家可根据本身情况对单个或多个产品停用“只换不修”服务;商家封闭本服务的，相应服务标识将不再展现，但服务封闭前已付款且满足本服务实行条件的订单，可持续享用本服务，商家应持续实行本服务义务。

(2)被迫退出a. 当商家保证金缺乏额，淘特有权强制封闭商家服务权限并将店肆一切产品退出“只换不修”服务;(3)店肆退店a. 若商家退出“只换不修”服务的或许商家请求退店或渠道封闭店肆的，商家仍需对“只换不修”服务期间发生的买卖订单持续履约，直到一切买卖订单履约完成，不然商家保证金不行冻住。

四、顾客保证(含不履约赔付)1. 若商家退出“只换不修”服务的或许商家请求退店或渠道封闭店肆的，商家仍需对“只换不修”服务期间发生的买卖订单持续履约，直到一切买卖订单履约完成，不然商家保证金不行冻住。

2. 若商家未按本服务条款的规矩实行“只换不修”服务的相关义务的，而在产品详情页展现“只换不修”标识，导致顾客投诉，商家应及时予以协商解决;一起商家需供给已按许诺履约的有用凭据(包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记载等)，若商家无法在规矩时刻供给有用凭据，或顾客可供给商家未履约有用凭据的，商家应向顾客赔付相应金额现金红包;淘特有权从商家账户(包括且不限于保证金、付出宝余额、账期等)扣除对应的赔付金，并根据本规矩、《淘特商家服务协议》和《顾客权益保证规矩》等相关协议和规矩以渠道红包形式对顾客进行赔付;赔付金额为每个子订单顾客实践付出金额的30%(每个子订单实践付出金额缺乏5元的，赔付5元，最高100元)。

3.若商家未根据本规矩规矩实行“只换不修”服务中的换货许诺或其他售后服务义务的，且产品已影响顾客正常运用的，淘特有权支持顾客仅退款或退货退款，运费由商家承当。

4. 如淘特确定商家违背或未按时实行本规矩约好的“只换不修”服务许诺的，不履约景象严重的淘特有权根据《淘特市场管理标准》对商家采纳违规处理措施。

5 .当顾客建议“只换不修”服务请求后，淘特有权对商家的货款余额进行冻住，用于对相关订单顾客进行赔付。

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