天猫家装行业新零售先后付服务规范 -幕思城

淘宝直播2023-04-12

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为了给购买家装新零售产品的顾客提供确定性的购买服务体会，天猫拟新增家装职业新零售“先*后付”服务标准，具体内容如下。

本服务标准于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次收效。

家装职业新零售“先*后付”服务标准。

第一章概述第一条【适用范围】适用在指定类目*(“*”详见本规矩解读，下同)下发布产品，并参加“先*后付”服务许诺的天猫在营新零售商家。

第二条【界说】先*后付，指芝麻信誉契合一定信誉条件的顾客，在天猫平台上购买带有“先*后付”服务标识产品时，如顾客填写的具体收货地址(以下总称“收货地址”)在商家许诺提供先*后付服务的区域*内，商家向顾客许诺提供“0元下单，施工结束后再付全款”的专享服务。

第二章商家要求第三条【准入及退出】第三章顾客保证第四条【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“先*后付”服务标识。

第五条【服务保证】一、购买带有“先*后付”服务的产品且支付方式挑选“先*后付”的订单，顾客可享受“先*后付”的服务保证。

二、商家与顾客应签定施工合同，明确施工标准，商家应按照合同严格施工，如后续两边就施工标准产生争议，则以两边签定施工合同作为确定标准，如合同约定不明，可参阅施工合格标准*。

三、顾客在完工验收环节，若施工不合格，顾客可建议投诉，商家需返工修理直至两边达成共同，签署完工协议。

施工合格状况下，顾客需全额支付工程款;自商家在天猫承认发货之时起，顾客未在以下时限内承认收货且未建议投诉的，体系会在超时后(自承认发货的次日零时开始算，满168小时后)从顾客支付宝中扣除应支付给商家的金额到商户指定账户，用以支付产品货款。

第四章附则本服务标准于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次收效。

规矩解读1.指定类目是指什么?

根底建材油漆、根底建材涂料。

2.商家许诺提供服务的区域在哪里检查?

不同的商家和品牌会根据门店状况设置相应服务覆盖区域，顾客可在产品详情页中检查。

3.施工合格标准是什么?

(1)本工程涂料主材及首要辅材均选用契合国家标准的产品。

(2)施工方需实施经顾客承认的工程内容、施工范围、施工计划及运用两边确定的资料。

(3)工程执行参阅标准： TCNCIA02002-2017《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》、GB50327-2001《住宅装饰装饰工程施工标准》、 GB50210-2018《建筑装饰装修工程质量验收标准》和当地建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量鉴定验收标准。

4.顾客投诉入口在哪里?

顾客可在商家回绝提供服务或者收到不符许诺的服务后7天内建议投诉。

(2)电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”。

本次天猫规矩如上所述，商家要知悉并恪守天猫家装职业新零售“先*后付”服务标准。

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