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在淘宝上顾客和淘宝客服是打交道最多的，由于他们可以帮你解决售前售后问题，很多淘宝客服其实也是新手，所以对于这一岗位仍是有很多不了解的地方，比方淘宝客服谈天的时候怎样去发红包呢?

淘宝客服谈天怎样发红包?

第一步：进入现金红包页面，点“客服红包”当即注册。

第二步：注册后绑定店肆支付宝发红包。

第三步：子账号设置，客服红包权限中输入子账号姓名，设置红包金额上限。

需具有什么能力?

1、良好的言语表达能力：我国文字博大精深，相同的意思不同的表达方式会形成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。

售前淘宝客服如何去向买家引荐产品?

买家犹豫不决怎样促进下单?

售后淘宝客服怎样安慰才可以让顾客转怒为和?

等等，这都是需要言语表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。

2、专业的产品常识：无论是售前仍是售后淘宝客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节省买家的时间，添加转化率。

比方服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝物的原料，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的决心度。

3、熟练把握并运用各种淘宝东西：淘宝客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练把握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范就是把握各种东西运用。

4、换位思考、设身处地：拿售前淘宝客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实践需求，分析他们的购物心思，再认为他们处理问题的视点，去给他们引荐适宜的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去出售产品，会愈加的让人接受。

而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得顾客都是来找费事的，也应该换位思考下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了相同的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多动身想想，那么对顾客的态度也会发生不同的改变，处理方式也会更柔软一些。

在淘宝的谈天窗口中，无论是客服仍是买家一般都不要去涉及到红包等金钱买卖，不然或许会被系统识别到的，所以假如淘宝客服要给买家返红包的话，最好是通过加

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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