淘宝顾客索赔的处理技巧，有何规则？ -幕思城

淘宝顾客索赔的处理技巧，有何规则？

开网店 2023-04-12

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msc225

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假如淘宝顾客们在购物时呈现了索赔的情形，我们必定也需求先去了解一下淘宝顾客索赔的处理技巧和规矩，我今天就详细全面的给各位卖家们介绍一下，希望能够对各位淘宝顾客们有所协助。

1、如卖家逾期未发货，须向买家付出实际买卖金额的10%作为违约金。除特别产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超越100元。

2、假如我方卖家许诺的礼品在等待时刻后仍未送达，违约金也将依照上述赔偿规矩付出。假如礼品在商铺有单独的出售链接，违约金将依照礼品出售链接中注明的价格核算。如赠品商铺内没有出售链接，也没有清晰的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格核算。

3、买家投诉成立后，卖家除向买家付出违约金外，还须向淘宝付出等额违约金。也就是说，一旦买家的索赔成立，我们有必要付出的违约金是双倍的，一份给买家，一份给淘宝。因此，主张卖家在买家投诉成立前主动付款，这样只需求付出单笔罚款。这种情况下，您能够直接申请退款，然后提出退款原因。另外，用相机拍下产品破损部分的照片作为证据。从聊天记录中获取证据。两天后，客服介入后，假如属实，一般会进行赔付。主要是看你自己设置的发货时刻的，假如超越了你发货时刻你还没有发货的话，那么是能够直接投诉你的，主张还是直接进行赔付。配赔金很少的，货价的百分之几。假如压服不了她，证明这是个老司机，就陪她吧，否则，她必定会去投诉。正常买货的人听说没货就申请退款了，明显这个不是正常的买家。

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