淘宝软件2022-02-25

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在淘宝上面也有很多的大促活动，2022年淘宝11.11活动是一年一度最大型的活动之一了，为了能够帮助各位做好这个活动，那也需要先去了解一下该活动的发货和交易规则。

(一)发货时效要求

1、一般要求：

1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2、定制、预售、众筹商品：

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)交易流程调整

1、确认收货超时：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1)通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，系统自动确认收货;

2)通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

4)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);

5)卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致;

6)当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待消费者确认收货“，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程：

1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月01日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)延迟发货类退款申请时间调整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3)卖家处理退款时间调整

①对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A.商家未点击发货状态下，同日常规则

B.商家已点击发货状态下，消费者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在消费者发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②消费者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4)申请介入的交易流程调整

对于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

(三)其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

1)2022年11月10日16:00:00至2022年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》)，即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

2)2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用本规则。

3)2022年11月10日16:00:00至2022年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

2022年淘宝11.11活动资源支持有哪些？

在今年的淘宝11.11活动中，其实平台也为卖家们提供了活动的资源支持，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下，希望能够对各位卖家们有所帮助，我马上给各位介绍。

(一)基础资源

1、成功报名参与淘宝11.11的活动卖家和活动商品均可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围布置、店铺内11.11活动承接页页面设置、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。

2、淘宝向活动卖家提供实现上述活动视觉效果的淘宝知识产权元素授权。淘宝同意授权活动卖家按照淘宝发布的素材模板及使用规范使用淘宝提供的11.11官方视觉元素(包含图标、设计等，构成淘宝知识产权)，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、阿里旺旺头像、线下门店等。淘宝11.11结束后，卖家应立即停止使用淘宝提供的官方视觉元素。

3、活动期间出于对淘宝网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动卖家带来商品展示机会;

淘宝可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动卖家注意相关的改造。

(二)官方推荐性推广资源

在基础资源以外，淘宝将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注淘宝11.11，从而实现整体上为参与活动的卖家商品引流的效果，赋能卖家大促表现。

卖家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，淘宝有权在淘宝11.11线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1、平台组织的淘宝11.11各类活动会场

为了提升和优化淘宝平台的流量效能和消费者体验，淘宝会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向消费者展示具有竞争力的活动商品。

因官方会场的推广展示资源有限，淘宝筛选在会场中展示的活动卖家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。

同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2、优惠福利支持

为进一步回馈淘宝消费者，拉动内需增长，活动期间，淘宝可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利，具体形式以活动实际为准。前述优惠福利无需卖家承担让利成本的，淘宝有权自主进行。

3、其他流量资源

活动期间，淘宝将进一步整合如下站内流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：

站内：手机淘宝：开屏、焦点图、猜你喜欢、push等。

淘宝PC：首页焦点图、顶通引导图、楼层等资源。

阿里生态资源：手机淘宝、淘宝PC、阿里妈妈等阿里集团生态业务资源。

注：以上资源最终以淘宝实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体卖家或商品的，则以淘宝与卖家协商一致为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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