千牛离线消息分流怎么处理？千牛子账号分流不均什么原因？-幕思城

开网店2022-07-21

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huoxing799

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消息分流是经营网店的过程中商家需要设置好的，一旦店铺的咨询量大，消息分流就会提升客服们的工作效率，那千牛离线消息分流怎么处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

千牛离线消息分流怎么处理.png

1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。

3、在【子账号管理】页面当中，找到并点击进入到到【分流设置】内容中。

4、并点击“设置”将进入到设置内容页面，其中就能找到“离线分流”的内容，点击勾选“开启离线分流”即可。

5、设置完成以后点击“保存”即可生效。

6、完成离线分流设置以后，店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时，会自动转发给当前在线的分流账号，保障商家能及时的受到子账号离线的消息，快速的进行回复相应。离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期，在这几分钟内的消息不会被分流。

千牛子账号分流不均什么原因?

1、在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

2、接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

出现千牛子账号分流不均可能就是以上这几种原因造成的，总之建议商家一定要设置好店铺的消息分流，设置不好就会导致顾客问出问题后没有及时解答的话可能订单就流失了。