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                    为了能更好的做好天猫618大促活动的售后物流服务，其实卖家们也是十分关注相关的规则，但是也会存在各种疑问，尤其是现在疫情时不时产生，更加让卖家有些忧虑，今天我就给各位整理了一些常见的问答。

1、618有什么特别的发货要求吗?618的发货要求同日常相同，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记载;揽收后24小时内须有物流更新记载。预售的产品在消费者付出尾款之后，也是需求48H内发货哦~

2、618期间，推迟发货主动赔付正常执行吗?618期间，推迟发货主动赔付正常执行。渠道会基于疫情影响，发布针对特别区域的免责方针，对受疫情影响的区域革除主动赔付等;

3、受疫情影响区域，有哪些物流特别方针?针对部分受疫情影响导致无法揽派的区域：主动赔付免责，消费者发货类投诉免责，新灯塔考核剔除对应的物流体验、售后体验目标。

4、我的发货地处于特别区域，还需求报备吗?商家发货地址、消费者收货地址在特别区域的，渠道直接进行免责，无需额定报备

5、我的发货地不在渠道特别区域，但实践存在无法发货的状况，该怎么办?主张商家朋友进行推迟发货报备

(1)详细报备操作及流程：

(2)渠道已简化报备凭证要求，商家仅需供给当地受影响无法发货的相关截图即可。

6、渠道怎么辨认我的发货地址在特别区域?渠道将依据商家近90天订单的实践发货地址，作为判别依据;多地发货的商家，渠道将依据产品的实践发货地址作为判别依据。

7、买家的收件地在疫情区域怎么办?

(1)买家的收件地是在特别区域内：订单渠道是会直接免责，无需进行订单报备

(2)买家的收件地不在渠道免责区域内：主张您在规则时间内赶快发货，若因疫情原因确实无法发货，您能够通过【推迟发货报备】-选择【紧迫报备】-【特别订单】，进行报备反应

8、618退款规则跟平时有什么区别吗?618退款规则同日常相同，详见《天猫交易时效规则》

9、受疫情影响区域，无法及时操作退款怎么办?针对部分受疫情影响区域，商家退货、换货处理时效延伸至21天。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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