淘宝快递送错地方了怎么投诉商家？发错货可以进行赔偿吗？-幕思城

2022-07-21

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huoxing658

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我们在淘宝平台购物了后，只需要等待商家发货，然后自己去收货就行了，这个过程大概只需要几天的时间，如果淘宝快递送错地方了，自己没有收到货的话，如何去投诉淘宝商家?

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淘宝快递送错地方了怎么投诉商家?

1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。

2、打开订单，找到投诉商家入口，选择发货问题，原因选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。

3、以上就是投诉的流程，发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。

发错货可以进行赔偿吗?

1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

2、如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后)。

3、交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

4、以上申请如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。

5、运费：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定责任，交易做退货退款处理，发错货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

关于开头的情况其实经常会发生，毕竟物流都是由人工配送，所以出现送错地方的情况是很常见的，像这样的情况一定要及时的和商家进行联系，商家们是会和快递方面进行沟通的，然后进行相关的赔偿。