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拼多多售后怎么修改金额？售后怎么处理？

经验分享2023-05-01

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msc011

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拼多多消费者收到自己购买的产品之后，如果发现这个产品有问题，即使承认收货了，也是可以申请售后的。

作为拼多多卖家，要知道怎样处理。

那么，售后要如何修正金额呢?

一、售后怎样修正金额?

一般在售后的话无法修正金额，如果你再退货之后有额定的快递费，如果你有拼多多运费险的话，渠道会在必定时间内给你交还相应的快递费，如果你没有相应的退货保障，那么你就只能自己掏钱，渠道不会退你快递费的。并且商家只会给你交还购买商品时的金额。现在拼多多也是一个比较受人欢迎的渠道由于它里边的商品价格都是比较受欢迎的，并且性价比也比较高，并且白银补助的话也是有一些正牌的品牌也是可以供大多数人选择，也是一个非常不错的渠道。

二、售后怎样处理

1、安慰顾客心情当顾客进行拼多多售后或许进行投诉时，往往带着怒火中烧、自己吃亏了的心情，售后作业第一步就是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商议解决办法就轻松很多了。安慰心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或许售前服务缺点为顾客带来的不方便进行抱歉。抱歉是表明一个理亏和会解决办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。

2、了解顾客的问题抱歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。是对商品质量不满意，还是关于物流和客服的服务不满意。当顾客提出问题时，咱们应根据自己的判别与顾客进行沟通，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。

3、解决问题了解工作原委后，需要装置问题的点，对问题进行解决。咱们可以先倾听顾客想怎样做，在符合渠道售后条件的情况下，尽量满足顾客。

如何顾客提出的要求超出渠道售后承受领域，那也应跟顾客清晰阐明渠道的关于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。关于已经成交的订单，卖家是无法修正金额的，申请售后也不行。若是退货产生了运费，这个费用一般是运费险报销的，如果没有运费险，是谁的问题，就要谁负责承当运费。

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