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淘宝客服分流不均匀怎么回事？有哪些原因？

2023-05-02

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msc225

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在淘宝上面，顾客接触最多的便是淘宝客服了，因而淘宝客服分流不均匀的话，会直接影响到顾客的购物体会的，然后导致店肆销量降低的。

那么淘宝客服分流不均匀怎么回事?

淘宝客服分流不均匀怎么回事?

1.在线时长其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要留意一个点，假如你的淘宝店肆开启了手机分流，答应客服在手机千牛招待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展现的。

2.招待时段咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，招待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的招待量肯定是有区别的。

3.客服分流权重原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A招待的买家会比B客服招待的多。

4.分流组不同客服地点分组不同，分组的设置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状况，乙组没有绑定，这样订单状况为无活泼订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状况会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、产品分流绑定)。

5.署理账号当一切参加分流的淘宝客服都不在线时，客户发送的消息，将由署理账号统一接纳，所以招待量与署理账号直接比照。

例如：有A,B两个客服，A是署理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

6.繁忙度算法为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状况时(待回复人数4)，会触发繁忙度算法启动，咱们会依据客服当时的繁忙状况来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话招待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。

总归，看完上述的内容，信任我们现已知道了淘宝客服分流不均匀的原因有哪些了吧，实际上淘宝客服分流不均匀的话，也会导致有些客服招待量大，然后导致买家的购物体会感欠好，然后就会影响转化。

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