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                    对任何一名淘宝客服来说，自己肯定也都期望可以成为一名优异的客服人员，可是大家是否知道应该怎样去做才可以成为一名优异的客服呢?

1、对产品非常熟悉客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么成效、什么方式包装、尺寸规范引荐、有没有什么赠品等。

这些仅仅产品根底，还需求了解和那款产品调配更好，做好相关调配引荐。

2、必知活动规矩淘宝店肆为招引更多顾客，会不定期举行活动，如店肆满减、店肆打折、部分产品享买一送一、部分产品参加满减等。淘宝店肆的活动类型较多，一定要精确回复客户咨询，一旦回答错误解形成没必要的丢失。由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、相关销售引荐等，保证让活动转化最大化。

3、雷区勿踩淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、别人信息走漏、极限词、引导其他渠道交流等。客服也该清楚，任何产品都是需求供给发票的，价格不能随意修正。一起，一旦客户拍下订单店肆必须在规则时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期训练客服不定期训练，首要围绕尊重别人、有用交流、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面训练。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不行迟迟延迟。

需具有什么才能?

1、良好的语言表达才能：我国文字博学多才，相同的意思不同的表达方式会形成不同的作用，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服怎样去向买家引荐产品?买家优柔寡断怎样促进下单?售后淘宝客服怎样安抚才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需求语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。

2、专业的产品常识：无论是售前还是售后淘宝客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节省买家的时间，添加转化率。比方服装类意图，身高体重适合什么尺码，宝贝的原料，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的决心度。

3、熟练掌握并使用各种淘宝东西：淘宝客服在接待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练掌握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是掌握各种东西使用。

4、换位考虑、设身处地：拿售前淘宝客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实践需求，剖析他们的购物心理，再以为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问根底，去销售产品，会更加的让人承受。而售后淘宝客服也是相同，不要总觉得顾客都是来找麻烦的，也应该换位考虑下，如果你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了相同的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的情绪也会发生不同的改变，处理方式也会更柔和一些。

5、良好的倾听才能：很多客服人员从业久了，就会发生一种习惯，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断顾客，望文生义，最终订单流失或许对立升级。

6、不轻易许诺，说了就要做到：作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品成效，也不会许诺做不到的工作或许服务，只有对顾客诚信，对自己诚笃，店肆的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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